[发明专利]电信服务辅助方法和系统

说明书

本发明提供了一种电信服务辅助方法和系统。根据本发明实施例的电信服务辅助方法包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。根据本发明实施例的电信服务辅助方法和系统，可以在终端设备所处的网络环境中出现网络问题时，及时地向终端设备发送终端设备所处的网络环境中出现的网络问题的相关信息，因此可以改善用户的消费体验。

技术领域

本发明涉及电信领域，更具体地涉及一种电信服务辅助方法和系统。

背景技术

在传统电信运营商网络中，用户通过拨打10086等手段向电信运营商反馈网络问题。电信运营商须经过客服派单、现场测试、数据分析等处理才能准确把握用户遇到的网络问题，进而为用户提供针对所反映的网络问题的反馈信息。整个过程的流程较长，因而会影响用户的消费体验。

发明内容

鉴于以上所述的一个或多个问题，本发明提供了一种新颖的电信服务辅助方法和系统。

根据本发明实施例的电信服务辅助方法，包括：获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。

根据本发明实施例的电信服务辅助系统，包括：无线信令获取单元，被配置为获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；网络问题确定单元，被配置为基于在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令，确定终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及网络信息发送单元，被配置为向终端设备发送终端设备在当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。

根据本发明另一实施例的电信服务辅助方法，包括：记录终端设备的位置信息、和/或终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将所记录的一项或多项信息发送到服务器。

根据本发明另一实施例的电信服务辅助系统，包括：信息记录单元，被配置为记录终端设备的位置信息、和/或终端设备的用户的业务投诉信息、和/或与终端设备的位置信息相对应的服务小区/信号强度/信号干扰的相关信息；以及信息发送单元，被配置为实时地、周期性地、或者响应于服务器的请求，将信息记录单元所记录的一项或多项信息发送到服务器。

根据本发明实施例的电信服务辅助方法和系统，可以在终端设备所处的网络环境中出现网络问题时，及时地向终端设备发送终端设备所处的网络环境中出现的网络问题的相关信息，因此可以改善用户的消费体验。

附图说明

通过阅读以下参照附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显，其中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的特征。

图1示出了根据本发明实施例的电信服务辅助系统的结构框图；

图2示出了根据本发明实施例的电信服务辅助方法的流程图；

图3示出了根据本发明实施例的电信服务辅助系统的结构框图；

图4示出了根据本发明另一实施例的电信服务辅助系统的结构框图；

图5示出了能够实现根据本发明实施例的电信服务辅助方法和系统的计算设备的示例性硬件架构的结构图。

具体实施方式