[发明专利]保单信息查询方法和装置

说明书

本发明涉及一种保单信息查询处理方法和装置，该方法包括：接收业务终端通过业务账号上传的查询请求，所述查询请求中携带了保单关键字；根据所述查询请求在中心数据库中查询所述业务账号的所属机构；根据所述业务账号的所属机构获取对应的机构数据库标识；将所述机构数据库标识对应的机构数据库标记为待查询数据库；利用所述保单关键字在所述待查询数据库中进行查询，得到保单信息；将查询到的保单信息返回至所述业务终端。采用本方法能够有效缓解客服人员的工作压力并且方便业务人员及时了解到所需的保单信息。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种保单信息查询方法和装置。

背景技术

保险公司的业务人员在向客户推销保险或者为客户办理与保险相关的业务时，通常是在客户所在地进行。如果业务人员需要了解客户的保单信息，例如，保单续期缴费信息、保单状态信息以及客户关注度较高的信息时，传统的方式是业务人员拨打客服电话进行咨询。客服人员进行相关查询，将查询结果在电话中告知业务人员。由于客服人员的数量有限，面对成千上万名业务人员的电话咨询，造成客服人员的工作压力过大。业务人员很可能需要多次拨打客服电话或者等待一段时间才能打通客服电话。由此导致业务人员不能及时了解到所需的保单信息。如何有效缓解客服人员的工作压力并且方便业务人员及时了解到所需的保单信息成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种有效缓解客服人员的工作压力并且方便业务人员及时了解到所需的保单信息的保单信息查询方法和装置。

一种保单信息查询方法，所述方法包括：

接收业务终端通过业务账号上传的查询请求，所述查询请求中携带了保单关键字；

根据所述查询请求在中心数据库中查询所述业务账号的所属机构；

根据所述业务账号的所属机构获取对应的机构数据库标识；

将所述机构数据库标识对应的机构数据库标记为待查询数据库；

利用所述保单关键字在所述待查询数据库中进行查询，得到保单信息；

将查询到的保单信息返回至所述业务终端。

在其中一个实施例中，在所述接收业务终端通过业务账号上传的查询请求的步骤之前，还包括：

在机构数据库中提取多个子表，所述子表具有对应的分类标识；

所述利用所述保单关键字在所述待查询数据库中进行查询的步骤包括：

根据所述保单关键字获取对应的分类标识；

通过所述分类标识在所述待查询数据库中获取对应的待查询子表；

利用所述保单关键字在所述待查询子表中进行查询。

在其中一个实施例中，在所述在机构数据库中提取多个子表的步骤之后，还包括：

按照预设的抓取条件在多个子表中抓取对应的保单信息；

根据预设的抓取条件来获取对应的消息模板；

利用抓取到的保单信息和消息模板来生成对应的提醒消息；

将所述提醒消息发送至客户终端，以使得客户通过所述客户终端根据所述提醒消息对保单进行对应操作。

在其中一个实施例中，所述保单信息包括消息接收方式和险种，在所述按照预设的抓取条件在多个子表中抓取对应的保单信息的步骤之前，还包括：

获取客户已选择的消息接收方式和客户投保的险种；

根据所述消息接收方式和/或险种对所述子表中的保单信息进行过滤。