[发明专利]家庭宽带网络故障诊断方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种家庭宽带网络故障诊断方法和装置。该方法包括：针对家庭宽带网络中的用户，从该用户的最低级关联设备起执行反向诊断，其中，反向诊断包括：根据目标关联设备的指标数据，确认目标关联设备是否存在异常；确定出该用户的相邻用户，其中，目标关联设备与相邻用户的同一级关联设备具有相同的上一级关联设备；根据相邻用户的同一级关联设备的指标数据，确认相邻用户的同一级关联设备是否存在异常；在相邻用户的同一级关联设备的指示数据异常的情况下，将上一级关联设备作为目标关联设备，针对目标关联设备执行反向诊断。本申请实施例对传统的正向故障诊断进行有益的补充，降低用户的无效投诉、提升故障定界效率。

技术领域

本申请涉及故障诊断技术领域，特别涉及一种有线家庭宽带网络的故障诊断方法及装置。

背景技术

有线家庭宽带的故障诊断装置做为投诉预处理的核心模块，直面一线用户，对于缩短故障定位，响应客户投诉，提升品牌价值具有重大现实意义。

现有技术中，家庭宽带故障诊断都是基于账户的正向故障判定，即首先梳理基于账号的资源树“账号-光网络单元(Optical Network Unit，ONU)-分光器-光线路终端(Optical Line Terminal，OLT)-宽带远程接入服务器(Broadband Access Server，BAS)”，然后逐层分析告警数据及用户的账号数据，最后根据各节点状态对用户的投诉做出判定，指导用户排障或转发相关节点排障。由于目前的故障诊断是基于单用户、单节点的逻辑判断诊断，缺乏关联度，且群障功能基于设备告警主动上报，手段单一，无有效的校验机制；无法基于群体效应，给予投诉用户宏观的反馈。

发明内容

本申请实施例提供一种家庭宽带网络故障诊断方法及装置，以至少解决诊断手段单一造成的判断故障区域不精确的问题。

本申请一个实施例提供一种家庭宽带网络故障诊断方法，所述方法包括：针对家庭宽带网络中的用户，从该用户的最低级关联设备起执行反向诊断，将所述该用户的最低级关联设备作为目标关联设备，其中每个用户具有多级关联设备，

其中，所述反向诊断包括：

根据所述目标关联设备的指标数据，确认所述目标关联设备是否存在异常；

在确定所述目标关联设备异常的情况下，确定出该用户的相邻用户，其中，所述目标关联设备与所述相邻用户的同一级关联设备具有相同的上一级关联设备；

根据所述相邻用户的所述同一级关联设备的指标数据，确认所述相邻用户的所述同一级关联设备是否存在异常；

在所述相邻用户的所述同一级关联设备的指示数据异常的情况下，将所述上一级关联设备作为目标关联设备，针对所述目标关联设备执行所述反向诊断。

进一步的，所述反向诊断之前还包括：

基于每个所述用户的多级关联设备建立索引库。

进一步的，所述基于每个所述用户的多级关联设备建立索引库，包括：

查询每个所述用户的多级关联设备的指标数据的集合，基于所述指标数据的集合来抽象告警、性能、流量三个维度指标，建立索引文档库，并将所述索引文档库存储在所述索引库中。

进一步的，所述基于每个所述用户的多级关联设备建立索引库之后，还包括：当所述用户的多级关联设备的指标数据更新时，基于更新后的指标数据，将所述索引库中的索引文档库同步更新。

进一步的，所述基于每个所述用户的多级关联设备建立索引库，包括：

查询每个所述用户的多级关联设备的指标数据的集合中的结构化数据；

将所述指标数据的集合中的字段与对应值建立映射关系，得到映射字段；