[发明专利]撤回电子消息活动中的电子消息

说明书

本公开中的一个或多个实施方式提供一种用于经由电子消息收发系统向客户有效地提供促销消息的促销消息收发系统。例如，在一个或多个实施方式中，促销消息收发系统将电子消息收发系统中的之前已经与商家通信的用户识别为定制受众中的一部分。此外，在一些实施方式中，促销消息收发系统分析用户的活动模式，以通过非侵入式、私密、并且及时的方式提供促销消息的改善递送。总体上，本文描述的促销消息收发系统改善了用户与商家之间的经由电子消息收发系统的通信。

背景技术

现代通信系统与技术的进步提高了人际连接的能力。此外，这些现代通信系统还使企业和公司能够拓宽其客户范围。同样，现代通信系统向人们和企业提供的一个优点是实时通信的能力。例如，通过与客户实时通信，企业能够快速解决客户的担忧并且向客户通知企业所提供的促销和优惠。尽管有这些优点及其他优点，然而，现代通信系统存在多个缺点。

作为一个缺点，企业可以容易地联系客户(包括潜在客户)已经产生了众多客户问题和难题。之前，企业通过发出邮件或拨打电话来获得大量客户的成本昂贵且通常花费较长的时间。然而，现代通信系统已经大幅降低了与客户通信的成本并且提高了与客户通信的速度。由于这些降低的成本及提高的速度，许多企业超出了它们联系客户时的界限。

具体地，因为现代通信系统使与客户通信更容易，所以许多企业在客户无意识或无直接授权企业与其联系的许可的情况下联系客户。当使用客户的私人联系信息产生未经请求的联系时，这种问题被恶化。例如，当企业在客户无明确授权企业使用其移动设备的许可的情况下呼叫客户的移动设备时，客户变得沮丧。

在其他情况下，即使客户授权企业与客户联系的许可，由于与客户联系的成本变得极低，企业有时也过于频繁地联系客户。例如，企业可能每天向用户发送电子邮件。因为联系频繁，客户可能对企业感到沮丧，这可能导致客户阻挡来自企业的所有未来通信、负面地看待企业、并且避免与企业的(例如，物理和数字的)联系。

现代通信系统产生的又一问题是，由于发送通信的容易性使得客户从企业收到太多通信。在一种或多种情况下，来自企业的通信可能淹没潜在的客户。结果，在通信变得陈旧或过时之前客户可能看不到通信或未能读取通信。例如，在客户看到宣布折扣的通信时折扣可能已经过期，从而阻止了用户利用折扣。这可能导致客户失望或不满、并且浪费企业的机会。

关于通过现代通信系统及技术促销企业方面，存在这些及其他缺点。

发明内容

本公开中的实施方式通过采用经由电子消息收发系统向客户有效地提供促销消息的系统和方法而提供了益处并且解决了本技术领域中的前述或其他问题中的一个或多个。具体地，所公开的系统基于电子消息收发系统中之前已与在线商家(例如，企业、公司、页面所有人等)通信的用户识别用户(例如，客户和潜在客户)包括在定制受众中。此外，所公开的系统分析用户的活动模式，以改善经由电子消息收发系统的促销消息的递送。因此，所公开的系统以非侵入式、私密、并且及时的方式经由电子消息收发系统将促销消息递送至定制受众中的用户，从而改善用户对商家的体验。

为了进一步示出本发明的一些优点，在一个或多个实施方式中，所公开的系统与方法智能地检测与商家相关联的定制受众中包括电子消息收发系统中的哪些用户。在具体公开的系统中，识别之前已经与商家通信并且希望接受来自商家的通信的用户。进一步地，所公开的系统可以基于每个用户在电子消息收发系统内正在进行的动作而将电子消息收发系统的用户动态地添加至定制受众中并且从定制受众中动态地移除电子消息收发系统的用户。

此外，本文描述的一个或多个示例性实施方式包括确定将促销消息递送至定制受众中的用户的最佳递送时间的所公开的系统。具体地，所公开的系统与方法分析用户的活动模式并且确定用户的预测行为。基于预测行为，所公开的系统智能地识别(例如，预测)递送非侵入时间。因此，所公开的系统可以以不打断、不烦人、或不使用户沮丧的方式将促销消息递送至用户。