[发明专利]用于对支持包进行优先化的系统和方法

说明书

本文所描述和要求保护的实施方案提供了用于对支持包进行优先化的系统和方法。在一种实施方案中，生成指定存储设备的至少一个故障的故障指示。在存储设备处接收对用于诊断故障原因的支持数据的请求。从支持数据中识别用于诊断故障的低优先级数据。生成优先化支持包，该优先化支持包具有包含低优先级数据的低优先级包子集和包含存储设备的支持数据中的剩余数据的高优先级包子集。高优先级包子集与低优先级包子集分离地通过网络被发送到诊断设备。

技术领域

本公开的方面涉及利用存储装置的网络文件系统。更特别地，本公开的方面涉及用于通过网络从存储设备传递诊断数据的系统和方法。

背景技术

互联网的不断扩展、企业计算网络和系统的扩展和复杂化、存储的并可通过互联网访问的内容(例如电影)的增长、以及许多其它因素继续驱动对大型复杂数据存储系统的需求。因此，随着对数据存储需求的持续增长，正在设计和部署更大且更复杂的存储系统。许多大规模数据存储系统利用包括存储介质的阵列的存储装置。这些存储装置能够存储令人难以置信的数据量。例如，目前一些存储装置可以存储超过2拍字节(petabyte)的数据(超过千万亿字节的数据)。而且，可以将多个存储装置联网在一起以形成集群，这允许存储的数据量的增加。此外，布置在集群中的存储装置可以被配置为对数据进行镜像，使得如果其中存储装置中的一个存储装置变得不可操作，则该数据可在另一个存储位置处可用。

随着组件的数量、用户的数量和数据量的增加，存储系统的大小和复杂性也随之增加。有时，利用具有存储装置的存储系统的客户遇到性能问题。为了诊断性能问题的根本原因并确定补救措施，可以从存储装置中提取诊断数据并将该诊断数据提供给服务工程师以供分析。常规上，诊断数据包括一个大文件，该大文件包括存储装置的状态的庞大综合快照。

由于文件的大小，因此在问题被报告的时间与诊断数据被服务工程师接收到的时间之间的时间长度通常很长。例如，许多常规系统通过网络将来自存储设备的诊断数据传送给服务工程师。通过网络传送这些惊人量的数据需要相当长的时间。例如，在许多情况下，通过网络将诊断数据发送给服务工程师需要几天的时间。因此，在服务工程师能够开始分析数据以进行诊断和解决之前，客户等待相当长的时间。可替代地，为了加快这一过程，一些客户将把诊断数据保存到便携式存储设备中，以便手动交付给服务工程师，这对于客户来说效率低且不方便。

考虑到这些观察结果等，构想和开发了本公开的各个方面。

发明内容

本文所描述和要求保护的实施方案通过提供用于对支持包(support bundle)进行优先化的系统和方法来解决前述问题。在一种实施方案中，生成指定存储设备的至少一个故障的故障指示。在存储设备处接收对用于诊断故障原因的支持数据的请求。从该支持数据中识别用于诊断故障的低优先级数据。生成优先化支持包，该优先化支持包具有包含低优先级数据的低优先级包子集和包含存储设备的支持数据中的剩余数据的高优先级包子集。高优先级包子集通过网络与低优先级包子集分离地被发送到诊断设备。

本文还描述和陈述了其它实施方案。此外，虽然公开了多种实施方案，但是对于本领域技术人员来说，根据示出并描述本公开技术的说明性实施方案的以下具体实施方式，本公开技术另外其它的实施方案将是显而易见的。如将认识到的，本公开的技术能够在各个方面进行修改，所有这些修改不脱离本公开技术的精神和范围。因此，附图和具体描述本质上将被认为是说明性的而不是限制性的。

附图说明

图1是被配置为对用于通过网络传送以用于诊断和解决的支持包进行优先化的示例存储系统。

图2是示例优先化支持包的框图。

图3图示了用于通过网络发送诊断数据的示例操作。

图4是可以实现本公开技术的各种系统和方法的示例计算机系统。

具体实施方式