[发明专利]掉单处理方法和装置

权利要求书

1.一种掉单处理方法，所述方法包括：

对页面中的客户操作事件进行监听，获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；所述事件属性包括保费试算、账单查询、产品申请、活动咨询和投诉；所述行为状态包括有效和脱落；

判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；所述预设项包括产品申请、活动咨询和投诉；

若是，则将所述客户操作事件标记为掉单；

将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

根据事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理；当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之前，还包括：

获取客户黑名单；

判断所述客户标识是否存在于所述客户黑名单中；

若是，则将所述掉单标记为无效掉单，并且忽略所述无效掉单对应的客户数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤包括：

获取事件属性对应的事件级别；

当所述事件级别超过预设级别时，获取与所述事件级别对应的坐席标识；

根据所述坐席标识将所述客户数据实时发送至对应的坐席终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户数据还包括客户标识，在所述根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理的步骤之后，还包括：

获取多个目标客户群；

判断所述客户标识是否存在于所述目标客户群中；

若是，则根据所述客户标识所在的目标客户群获取对应的待推广活动标识或待推广产品标识；

根据所述待推广活动标识获取对应的待推广活动消息或根据所述待推广产品标识获取待推广产品消息，将所述待推广活动消息或待推广产品消息发送至客户终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在获取多个目标客户群的步骤之前，还包括：接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；利用多个目标客户标识生成目标客户群；向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

6.一种掉单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

监听模块，用于对页面中的客户操作事件进行监听；

获取模块，用于获取对应的客户数据，所述客户数据包括事件属性和行为状态；所述事件属性包括保费试算、账单查询、产品申请、活动咨询和投诉；所述行为状态包括有效和脱落；

判断模块，用于判断所述事件属性是否为预设项，并且所述行为状态是否为脱落；所述预设项包括产品申请、活动咨询和投诉；

标记模块，用于若所述事件属性是为预设项，并且所述行为状态为脱落，则将所述客户操作事件标记为掉单；

存储模块，用于将所述掉单对应的客户数据存入消息队列；

掉单处理模块，用于根据所述事件属性对消息队列中的客户数据进行实时处理；

所述事件属性对应的预设项包括产品申请、活动咨询和投诉，所述掉单处理模块还用于当所述事件属性对应的预设项为产品申请时，提取所述客户数据中的产品标识，根据所述产品标识获取对应的产品信息，将所述产品信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为活动咨询时，提取所述客户数据中的活动标识，根据所述活动标识获取对应的活动信息，将所述活动信息实时发送至客户终端；当所述事件属性对应的预设项为投诉时，将所述消息队列中的客户数据实时发送至坐席终端。