[发明专利]一种智能化客户信息管理系统

权利要求书

1.一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：包括业务服务器模块、管理系统、管理员模块、员工模块、统计模块、数据库和自动提醒模块；所述业务服务器模块包括至少两种业务服务器，所述业务服务器为通讯录服务器、群组管理服务器或离线消息服务器；所述通讯录服务器用于管理通讯录的查询及更改操作；所述群组管理服务器用于处理群组的查询及更改操作；所述离线消息服务器用于处理离线消息的存储和读取操作；所述管理系统、管理员模块、统计模块和自动提醒模块分别与所述数据库相连接；所述数据库包括数据记录模块和数据存储模块；所述管理系统包括客户管理模块和安全管理模块；所述客户端可在与所述管理系统断开通讯连接的情况下对所述导出数据进行处理；所述业务服务器将响应该管理请求的相应结果返回给接入服务器；接入服务器将响应结果转发给终端。

2.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述安全管理模块对所述导出数据进行安全管理，所述客户端的安全管理模块包括有标记子模块，所述标记子模块可对从所述管理系统中被导出到所述客户端的数据进行标记。

3.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括接入服务器，用于判断来自于终端的管理请求的类别，并将该管理请求发送给业务服务器组中对应的业务服务器；该接入服务器还接收来自各业务服务器的管理请求响应结果，并转发给终端。

4.根据权利要求3所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述接入服务器还用于鉴权、负载均衡，终端发送查询通讯录请求给接入服务器；接入服务器判断该请求的类别；接入服务器转发查询通讯录请求给通讯录服务器。

5.根据权利要求3所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括用于返回该对应的通讯录信息给接入服务器的通讯录服务器；所述接入服务器转发该对应的通讯录信息给终端。

6.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述管理系统中设有对各客户进行分析的风险分析模块，根据信用评级以及客户简档各项信息，进行风险分析，根据分析进行风险评级。

7.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述统计模块包括数据统计子模块、报表子模块、功能子模块。

8.根据权利要求7所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述数据统计子模块包括数据收集模块、数据分析模块和数据读取模块。

9.根据权利要求8所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述数据统计子模块的组成包括B/S多层结构、组件化设计结构和跨平台多数据库支持结构。

10.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括群组管理服务器，该群组服务器根据该群组信息变更请求产生相应变更信息；群组管理服务器将相应的变更信息返回给接入服务器；接入服务器将该相应的变更信息转发给所有终端。