[发明专利]自助取还卡的酒店管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及酒店客户入住管理技术领域，特别涉及一种自助取还卡的酒店管理方法。

背景技术

在过往的酒店经营管理中，住客的入住流程通常是：住客到店—到酒店前台办理入住手续，包括身份验证、入住登记、支付押金、办理房卡—住客凭房卡到房间入住，包括开门、取电等—住客退房时，凭门卡到酒店前台办理退房手续，包括退回房卡、结帐。随着人们对于酒店服务要求的日益提高，住客普遍希望减少在前台办理入住和退房手续的等待时间，现有的这种纯人工操作的入住方式工作繁琐，无法给客户提供方便，浪费客户时间并在客观上会因人工操作失误而给客户造成一定的不便，客户入住体验差，并增加酒店运营的工作量。

发明内容

本发明的目的在于提供一种自助取还卡的酒店管理方法，能够提高客户入住体验，减少酒店运营工作量，降低酒店的运营成本。

为实现本发明的目的，采取的技术方案是：

一种自助取还卡的酒店管理方法，包括以下步骤：

(1)、客户在酒店的订房系统上预定房间；

(2)、预定成功后，订房系统通过网络将确定的入住信息发送至酒店管理平台，所述入住信息至少包括客户的通讯信息、身份证信息、房间类型和入住时间；

(3)、酒店管理平台根据酒店的入住情况和入住信息确定房号和该房号对应的验证密码；

(4)、酒店管理平台将房号和验证密码发送至客户的移动终端或以邮件的方式通知客户，并通过网络将验证密码和入住信息发送至该房号对应的电子门锁上，所述电子门锁至少包括网关、具有插卡口的门卡读写器和插在插卡口上的门卡；

(5)、客户入住时，在指定房间的电子门锁上输入正确的验证密码，房门自动开启，且电子门锁上的门卡读写器自动将授权信息写入门卡中，使门卡生效，客户自助获取门卡用于在入住时间控制开锁和取电，授权信息至少包括房号、入住时间和开门权限信息；

(6)、客户退房时，将门卡放回插卡口即可完成还卡操作。

客户通过在酒店的订房系统预订房间，入住时通过在指定的房门上输入验证密码，打开房门即可完成入住，客户自行在门锁上完成发卡和退卡的操作，客户无需去酒店前台办理入住和退房手续，整个过程操作简单便捷，大大节省客户的时间，提高客户入住体验，且减少酒店运营工作量，大大降低酒店的运营成本。本方法充分利用了网络和通讯设备，使酒店的订房系统、酒店管理平台、客户终端和电子门锁进行无缝对接和数据互换，实现酒店的房门门锁电子化管理和在线实时管理，简单便捷。

下面对技术方案进一步说明：

进一步的是，若客户入住后需要提前退房，具体包括以下步骤：

客户在酒店的订房系统上提交提前退房信息；

订房系统将提前退房信息发送至酒店管理平台；

酒店管理平台生成变更信息，并将变更信息发送至对应的电子门锁；

电子门锁根据变更信息更新门锁的授权入住时间，门卡只能在更新后的授权入住时间内打开房门和取电。

客户通过在酒店的订房系统进行提前退房操作，电子门锁自动修改授权入住时间，客户无需前往酒店前台办理相关手续，大大节省客户的时间，提高客户入住体验。

进一步的是，若客户在入住前取消入住，具体包括以下步骤：

客户在酒店的订房系统上提交取消入住信息；

订房系统将取消入住信息发送至酒店管理平台；

酒店管理平台生成取消入住信息，并将取消入住信息发送至对应的电子门锁；

电子门锁根据取消入住信息清空对应客户的入住信息和验证密码。

客户通过在酒店的订房系统进行提前取消入住操作，电子门锁自动清除授权入住时间，客户无需前往酒店前台办理相关手续，大大节省客户的时间，提高客户入住体验。

进一步的是，若客户需要延长入住时间，具体包括以下步骤：

客户在酒店的订房系统上提交延长入住信息；

订房系统将延长入住信息发送至酒店管理平台，酒店管理平台根据酒店入住情况判断原住房在延长时间内是否可以使用，若可以使用，则执行步骤(i)，否则执行步骤(ii)；

(i)、酒店管理平台生成延长入住信息，并将延长入住信息发送至对应的电子门锁，电子门锁根据延长入住信息延长门锁的授权入住时间；

(ii)、酒店管理平台根据延长入住信息确定新的房号和该房号对应的验证密码，酒店管理平台将新的房号和新的验证密码发送至客户的移动终端，并将新的验证密码和延长入住信息发送至新的房号对应的电子门锁。