[发明专利]多语言表单的呈现方法及系统

说明书

本发明公开了一种多语言表单的呈现方法，包括：S1、将单一语言的表单翻译成其他语言的表单；以及S2、基于用户的语言环境，将对应于所述语言环境的表单呈现给用户。本发明能够自动识别用户语言，提供本土语言表单给不同用户填写的需求。极大地提高了用户的使用满意度。

技术领域

本发明涉及表单设计领域。更具体地说，本发明涉及一种多语言表单的呈现方法及系统。

背景技术

表单是结构化的信息载体，是连接企业和用户的重要纽带，是企业信息系统中的基础界面和资源。

在客服领域，表单出现之前，客服客诉业务通过文字和语音交流驱动，最费力的是处理信息录入、统计，然后交付后端系统处理，不仅浪费人力物力而且容易出现错误。

对于客服系统开发商来说，最大的困难在于用户需求随时变更，即使按照用户最初需求设计所需的表单，在系统上线和运行阶段，随着业务的发展变化，可能需求已经发生变化。

随着互联网的全球化发展，越来越多的本土企业提供面向全球的服务。然而在客服领域，面向全球的客服服务并没有得到同等的发展。以游戏领域为例，客服支持大多通过本地的人工客服完成，客服系统也多以满足本土化客服需要为首任。智能表单需要以玩家本土语言提供，并支持客服本土语言查看。

虽然不同国家之间可能使用同一语言，但由于每个国家的文化不同，每个国家都有自身对颜色的禁忌，例如，土耳其人民非常喜欢绯红色和白色，阿拉伯人民大多热爱绿色，叙利亚人民则最爱好青蓝色、讨厌黄色，因为黄色象征死亡，而阿根廷人民则和叙利亚人民正好相反，他们对黄色非常喜欢，而对紫色、褐色非常排斥，由此可见，在全球化的今天，对于客服系统来说，能够进一步提高客户的体验度，从细节带给客户赏心悦目的感觉，已经成为表单服务提供商必须要做的事情。

发明内容

本发明的一个目的是解决至少上述问题，并提供至少后面将说明的优点。

本发明还有一个目的是提供一种根据用户语言环境呈现相应语言的多语言表单的呈现方法和系统。

为了实现根据本发明的这些目的和其它优点，提供了一种多语言表单的呈现方法，包括：

S1、将单一语言的表单翻译成其他语言的表单；以及

S2、基于用户的语言环境，将对应于所述语言环境的表单呈现给用户。

优选地，所述步骤S1进一步包括：

S1.1、设置表单模板的属性信息，所述属性信息包括表单名称以及支持的语言种类；

S1.2、针对所述语言种类中的一种语言，在所述表单模板上添加内容信息得到表单；以及

S1.3、针对所述语言种类中的其他语言，重复步骤S1.2，创建对应所有语言的表单并集合成表单集。

优选地，所述步骤S2包括：

S2.1、检测待呈现表单的用户的浏览器语言环境，获得所述用户的语言环境；

S2.2、基于所述用户发送的关键字，检测包含所述关键字的表单名称的表单集；以及

S2.3、向用户呈现包含所述关键字的表单集的、对应所述语言环境的表单。

优选地，所述内容信息包括至少一个题型信息和针对每个所述题型信息的文本信息，所述题型信息包括单行题型、多行题型、文件上传题型、下拉选择题型、单选题型以及多选题型。

优选地，所述步骤S2.1包括：基于所述用户的浏览器的Http Header信息，获取所述用户的语言环境。

优选地，所述属性信息还包括国籍信息；