[发明专利]一种基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法

说明书

技术领域

本发明属于电力营销管理技术领域，特别是涉及一种基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法。

背景技术

目前国家电网公司(以下简称“国网”)营销总部及各省市电力公司营销部的电力营销客户档案工作主要存在以下问题：当电力营销客户档案中的客户手机或电话联系方式发生变化时，如果客户档案更新不及时，电力营销部门在催收、推广信息会发送错误，并影响催收、推广效果，甚至有可能导致投诉；当用电客户发生产权变更时，如果对于同一个用电地址的客户档案中的用户信息没有及时更新，不仅电力营销部门在催收、推广信息会发送错误，并影响催收、推广效果；而且当债权转移不及时，会导致客户投诉，甚至发生债权债务纠纷。

现有的方式存在如下缺点：(1)无论是用电客户联系方式发生变化还是客户产权发生变更的情况，都需要客户主动到电力营业厅，在办理相关业务时，客服人员才能被动地获得相关的信息，并且手工的录入到电力营销业务应用系统中；(2)每次客服人员的录入都是单次的，针对某个具体的用电客户，不能实现批次完善电力营销客户档案，效率低；(3)当用电客户到电力营业厅办理业务时，联系方式发生变化或者产权变更可能已经有一段时间了，或者，这些情况发生后用电客户根本就不去电力营业厅或者通过其他方式和渠道主动变更这些信息，电力营销客户档案信息的实时性将得不到保障，就容易在催收、推广信息发送错误，影响催收、推广效果，甚至可能导致投诉、债权债务纠纷等问题；(4)电力客服人员在手工录入新的客户联系方式或者其他新的客户档案信息时，容易产生人工失误，这样影响录入数据的准确性；(5)电力营销客户档案完善的周期很长，收敛曲线平缓，客户档案完善的覆盖率低下和不均匀。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供了一种基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法，通过引进其他行业的数据资源，对电力营销应用系统中的用电地址数据和其他行业提供的客户地址数据进行大数据分析，实现地址数据的精准匹配，在地址数据匹配的基础上，根据客户联系方式发生变化或者客户产权发生变更的不同情况，分别完成电力营销客户档案完善的过程，实现电力营销业务应用系统中客户档案数据的实时性、一致性和准确性。

本发明提供的一种基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法，包括：

获取用电地址数据和非电力行业提供的客户地址数据；

对所述用电地址数据和所述客户地址数据分别进行分词处理；

对分词处理之后的用电地址数据和客户地址数据进行匹配；

判断匹配成功的用电地址数据和客户地址数据中的客户信息是否不同，如果是，则更新所述用电地址数据中的客户信息。

优选的，在上述基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法中，在所述对分词处理之后的用电地址数据和客户地址数据进行匹配之后，还包括：

获取所述用电地址数据的地理坐标以及所述客户地址数据的地理坐标并进行匹配。

优选的，在上述基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法中，所述更新所述用电地址数据中的客户信息包括：

当客户地址数据中的联系方式变化时，利用所述客户地址数据中的联系方式替换所述用电地址数据中的联系方式；

当客户地址数据中的产权变化时，利用所述客户地址数据中的产权信息替换所述用电地址数据中的产权信息。

优选的，在上述基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法中，所述对所述用电地址数据和所述客户地址数据分别进行分词处理为：

利用最大正向匹配算法对所述用电地址数据和所述客户地址数据分别进行分词处理。

优选的，在上述基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法中，所述对分词处理之后的用电地址数据和客户地址数据进行匹配为：

利用KMP算法对分词处理之后的用电地址数据和客户地址数据进行匹配。

优选的，在上述基于地址大数据分析的电力营销客户档案完善方法中，所述获取所述用电地址数据的地理坐标以及所述客户地址数据的地理坐标并进行匹配包括：

获取所述用电地址数据的第一经度坐标和第一纬度坐标；

获取所述客户地址数据的第二经度坐标和第二纬度坐标；

根据预处理之后的所述第一经度坐标、所述第一纬度坐标、所述第二经度坐标和所述第二纬度坐标计算所述用电地址数据的地理坐标和所述客户地址数据的地理坐标之间的距离；

当计算得到的距离小于预设阈值时，则判断所述用电地址数据和所述客户地址数据相匹配。