[发明专利]队列管理系统及方法

说明书

本发明提供了队列管理系统及方法，用于诊间叫号过程，其中，队列管理方法，包括：步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。通过本发明的技术方案，能够针对诊间的具体情况，灵活地调整队列的分配，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列。

技术领域

本发明涉及医疗系统领域，具体而言，涉及一种队列管理方法和一种队列管理系统。

背景技术

随着医疗领域中，对信息化的要求越来越高，挂号就诊也引入了计算机系统，对挂号就诊顺序进行管理，尤其在大型三甲医院的医生诊间就诊的人数较多，挂号排队系统就变的不可或缺。因为存在初诊就诊者和回诊就诊者、不同病情级别的就诊者、不同身份的就诊者、不同医生接诊时间各异、各种就诊者紧急程度和优先级别不一样等各种复杂的情况的问题，现有的队列管理系统只是以挂号流水号为基础，叠加挂号号别权重进行排序，无法合理地进行队列排队管理，灵活地调整队列，就诊者难以在合理时间得到诊治，导致医患矛盾加剧。

因此，如何通过提供一种队列管理系统或方法，对就诊者的就诊顺序有合理的规则设定，对不同情况的队列能自动修正队列分配特性，以达到高效有序的管理，成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明旨在至少解决上述现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出了一种队列管理方法。

本发明的另一个目的在于提供了一种队列管理系统。

本发明的第一方面提出了一种队列管理方法，包括：步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

根据本发明第一方面的队列管理方法，通过分析就诊者就诊时长及该就诊者之前队列中现有的人数，生成该队列的特征，重复对每个就诊者就诊时长及队列人数进行分析，得到该队列的动态特征，再依据排队规则为新的就诊者安排队伍。这样，就能按照既定的规则对不同情况的队列安排新的就诊者，节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，在所述步骤102之前，还包括：根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。

在该技术方案中，通过对就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息的综合分析，能够生成具体的排队规则，以对队列进行合理地安排，从而节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。

在该技术方案中，将就诊者的就诊信息、队列特征信息、排队规则信息和/或正在就诊的就诊者信息存储起来，以保证系统在处理过程中提取信息，便于用户对系统进行相应的调整，从而对队列进行合理地安排，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。