[发明专利]基于微信公众号的综合设施管理服务装置及其使用方法

说明书

本发明涉及综合设施管理服务领域，提供了一种基于微信公众号的综合设施管理服务装置及其使用方法。该装置包括分别与所述微信公众平台通讯连接的配置装置、上报装置、查询装置及评价装置，所述配置装置、上报装置、查询装置及评价装置依次连接，所述配置装置内配置不同用户的上报服务，所述上报模块选择所述配置装置内的服务类型，所述上报装置对已选择的所述服务类型进行工单上报，且所述查询装置在查询工单进程后，所述评价装置对完成的所述工单进行评价。本发明解决了微信报单时无法上传图片、音频或者视频的问题，对于完成后的工单进行后续的跟进服务，具有极高的实用价值。

技术领域

本发明涉及综合设施管理服务领域，特别涉及一种基于微信公众号的综合设施管理服务装置及其使用方法。

背景技术

目前，现有产品中的微信报单采用网页形式录入数据，无法上传图片、音频或视频。对于工单完成后的后续跟进服务空白，无法进行查询以及评价任务，或者需要查看以往的工单信息与评价记录。因此，需对现有技术加以改进。

发明内容

为解决现有技术的缺陷，现提供一种基于微信公众号的综合设施管理服务装置及其使用方法，能够实现用户与微信报单互动的智能化。

本发明提供了一种基于微信公众号的综合设施管理服务装置，设置于微信公众号平台内，包括分别与所述微信公众平台通讯连接的配置装置、上报装置、查询装置及评价装置，所述配置装置、上报装置、查询装置及评价装置依次连接，所述配置装置内配置不同用户的上报服务，所述上报模块选择所述配置装置内的服务类型，所述上报装置对已选择的所述服务类型进行工单上报，且所述查询装置在查询工单进程后，所述评价装置对完成的所述工单进行评价。

本发明还提供了一种基于微信公众号的综合设施管理服务装置的使用方法，包括以下步骤：

S1：进入公众号，用户登录，同步报修范围；

S2: 工单上报；

S3：查看工单进程；

S4：对完成工单进行满意度评分。

进一步地，所述配置装置内设有复数个存储单元，所述每个存储单元内设有存储不同类型的上报服务。用户可根据使用需要随时向公众平台上报不同的服务类型。

进一步地，所述上报装置内设有选择单元及输入单元，所述输入单元与所述配置装置连接，且所述输入单元内输入上报信息与数据后，通过所述选择单元选择服务类型进行工单上报。设置选择单元与输入单元可将文字或者图片发送至公众号的聊天框中，并对服务类型进行选择。

进一步地，所述评价装置内设有复数个等级单元，所述每个等级单元内依次设有不同的分值，所述等级单元被触发后，所述等级单元对应的分值显示于微信公众号平台内。设置等级单元可以对完成的工单进行评分，以供其他用户作为参考或者供平台内部人员实行改进工作。

进一步地，步骤S2中的具体步骤为：

1）、点击工单上报，聊天框显示开始上报；

2）、聊天框中可多次发送文字和图片信息，所述已发送的信息累计记录后存储在配置装置内进行整合；

3）、聊天框显示结束上报链接；

4）、点击链接进入网页，选择服务类型完成工单上报。

本发明由于采用以上技术方案，使其具有的有益效果是：

本发明解决了微信报单时无法上传图片、音频或者视频的问题，对于完成后的工单进行后续的跟进服务，具有极高的实用价值。

附图说明