[发明专利]一种服务权限升级的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及金融服务领域，尤其涉及一种服务权限升级的方法和装置。

背景技术

随着互联网时代的快速发展，越来越多的行业利用互联网技术来为客户提供更为优质、实时的服务。在保险行业中，许多保险公司也推出了各自的应用软件，例如手机软件APP，用户可以通过这些应用软件向保险公司申请服务内容，但同时保险公司也会给这些用户(客户)设置对应的服务权限，以便于提供区别化的服务。

当用户对现有的服务权限不满意时，可以申请服务权限的升级。目前，只有柜台可以受理用户提出的服务权限升级请求，不仅需要用户亲临柜台提出升级请求，而且需安排相应的工作人员来接待用户并处理升级请求，处理流程繁琐且效率低下。

发明内容

本发明实施例提供了一种服务权限升级的方法和装置，能够自动处理服务权限升级，无需用户亲临柜台提出升级请求和安排相应的工作人员处理，提高服务权限升级的处理效率。

本发明实施例提供的一种服务权限升级的方法，包括：

获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；

对所述请求人的身份信息进行验证；

在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；

对获取到的所述人脸图像进行审核；

在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。

可选地，在审核通过之后，还包括：

自动发起与所述请求人的通话请求；

在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；

在确认所述反馈信息为同意升级之后，执行所述根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作的步骤。

可选地，所述获取通话过程中所述请求人的反馈信息具体为：

获取通话过程中所述请求人的语音信息；

在获取通话过程的所述请求人的语音信息之后，所述服务权限升级的方法还包括：

对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；

若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。

可选地，在根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作之前，还包括：

根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；

将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；

在预设时间内获取到对所述权限升级电子请求书的授权信息之后，执行根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作的步骤。

可选地，所述在预设时间内获取到对所述权限升级电子请求书的授权信息具体为：

在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名；

在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名之后，所述服务权限升级的方法还包括：

将接收到的所述电子签名合成至所述权限升级电子请求书的指定位置；

存储合成后的所述权限升级电子请求书。

本发明实施例提供的一种服务权限升级的装置，包括：

升级请求获取模块，用于获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；

身份验证模块，用于对所述请求人的身份信息进行验证；

人脸图像获取模块，用于在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；

人脸图像审核模块，用于对获取到的所述人脸图像进行审核；

升级操作模块，用于在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。

可选地，所述服务权限升级的装置还包括：

通话发起模块，用于在所述人脸图像审核模块审核通过之后，自动发起与所述请求人的通话请求；

反馈信息获取模块，用于在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；

确认触发模块，用于在确认所述反馈信息为同意升级之后，触发所述升级操作模块。

可选地，所述反馈信息获取模块包括：

语音信息获取单元，用于获取通话过程中所述请求人的语音信息；

所述服务权限升级的装置还包括：

语义分析模块，用于对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；

反馈信息确认模块，用于若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。

可选地，所述服务权限升级的装置还包括：

请求书生成模块，用于根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；

请求书发送模块，用于将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；