[发明专利]一种基于智慧酒店的宾客服务分析决策系统

说明书

本发明公开了一种基于智慧酒店的宾客服务分析决策系统，包括数据采集子系统和分析决策子系统；所述的数据采集子系统包括交互终端和酒店数据采集终端；所述的交互终端和酒店数据采集终端将采集的数据发送至分析决策子系统；所述的分析决策子系统包括业务管理模块、个性化数据库、数据获取模块、习性分析模块和服务决策模块。本发明实时采集和收集酒店居住环境的参数变量、客房房态等，以及宾客的身份信息、位置定位信息、宾客行为信息等相关对客服务的关键数据，深度挖掘宾客的个性化偏好，使之达到宾客与酒店之间相悉相知的境界，为酒店宾客服务提供最贴心的服务决策支持。

技术领域

本发明涉及一种基于智慧酒店的宾客服务分析决策系统。

背景技术

随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的提高，商务旅行和度假旅行的快速增长，人们对于酒店入住品质的要求也越来越高。传统信息化管理系统在一定的历史时期里很好地解决了酒店管理的信息化问题，但随着人们生活水平的提高和社会相关技术的成熟，宾客对酒店的入住体验和管理水平不断提出更高的要求。在此行业背景下，传统的信息化管理模式及其管理系统已经越来越不能满足新型酒店管理的要求，同时，也很难解决服务信息不对称、业务办理环节多、沟通效率低、宾客个性诉求难以满足、入住体验同质化等诸多现实问题。

在信息不对称、业务办理环节多、沟通效率低下的传统信息化管理模式下，酒店的员工、配套服务设备设施、以及酒店配套物资之间，完全处于彼此分离状态，酒店为提高宾客服务满意度，需通过配备更加智能化的酒店设备，投入更多的人力成本和加强酒店管理，甚至以牺牲酒店运营能耗为代价，即便如此，仍然存在宾客预定需反复确认、登记/退房手续繁琐、等待时间过长、宾客多样化的入住需求难以满足、酒店客房入住率无法持续提高等诸多问题。而对于宾客自主选房、个性化喜好、在店消费、餐饮、娱乐、社交也无法从根本上得以解决。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于智慧酒店的宾客服务分析决策系统，解决现有技术在酒店传统信息化管理模式下，酒店宾客服务信息不对称、业务办理环节多、沟通效率低、宾客个性诉求难以满足、入住体验同质化的问题。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于智慧酒店的宾客服务分析决策系统，包括数据采集子系统和分析决策子系统；所述的数据采集子系统包括交互终端和酒店数据采集终端；所述的交互终端和酒店数据采集终端将采集的数据发送至分析决策子系统；所述的分析决策子系统包括业务管理模块、个性化数据库、数据获取模块、习性分析模块和服务决策模块；所述的数据获取模块在获取包括交互终端和酒店数据采集终端采集的基础数据后进行分类并与业务管理模块的宾客住店的业务管理数据进行关联；所述的习性分析模块用于对综合数据获取模块实时获取的数据以及个性化数据库中的数据进行综合分析，判断出酒店对宾客即将做出的最优服务方案；所述的服务决策模块在接收习性分析模块的最优服务方案并整合酒店服务员工的人力资源后，进行对应服务人员的数据推送。

所述的交互终端包括酒店微信公众号、酒店官网、第三方OTA、酒店移动官网中的一种或者多种。

所述的酒店数据采集终端包括酒店公共区域数据采集终端，包括下列终端中的一种或者多种：

停车场数据采集终端：采集宾客有否开车、车的型号、停的位置、人数和停留时间；

酒店自助机：酒店前厅供宾客办理住店手续的设备，包括实现出示身份证、入住登记、退房和预定，在交互过程中采集宾客基本信息，并自带摄像头进行人脸识别比对；

自动行李仓储终端：为宾客提供自助行李存取的同时采集存取信息；

电梯控制终端：为宾客提供经过身份验证后的电梯控制服务，同时采集对应宾客的电梯楼层信息；

WiFi定位终端：宾客通过手机接入酒店WiFi，获取宾客手机相关信息，与宾客个人信息进行配对，在广泛部署的酒店WiFi定位终端监测下，还对宾客进行定位识别，为宾客提供及时服务；