[发明专利]客服系统的网页操作方法

说明书

本发明涉及一种客服系统的网页操作方法，其中用户在电脑的浏览器中输入目标网址，在目标网址上进行问题申报的填表，后台客服进行答复，客户得到解决方案。采用了本发明，这种客服系统的网页操作方法，由于现在智能手机的普及以及4G网络的覆盖，客户与企业客服之间的沟通从电话沟通扩散到网络沟通，客户可以在手机上就能通过网络将信息传递给客服，由客服进行快速处理，提高了客户与客服之间沟通的效率，保证客户的权益，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种客服系统的网页操作方法。

背景技术

为了便于企业与客户之间的沟通，企业会设置自己的客服系统，目前的客服结构都为电话接通的方式，导致了企业与客户之间的沟通效率低，不能快速的完成客户的需求，影响客户对企业印象，不利于企业发展。

发明内容

为了克服现有的客服系统的不足，本发明提供了一种客服系统的网页操作方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种客服系统的网页操作方法，用户在电脑的浏览器中输入目标网址，在目标网址上进行问题申报的填表，后台客服进行答复，客户得到解决方案。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在目标网址填表中根据问题分类分为多个主类别由客户选择，每个主类别之下包涵多项子类别，便于客户快速的寻找到自己所需要解答的问题。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，后台客服分为机器人客服和人工客服，根据客户所提的问题，一些已有常态的问题通过机器人客服从已知解决的案例中寻找答案进行回复，而一些疑难问题则转交给人工客服进行回复。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，有了回复结果之后，通过网页上的对话框、邮件、短信、社交平台或者电话的方式通知客户，通知方式由客户在填写表单的时候进行备注。

本发明的有益效果是，这种客服系统的网页操作方法，由于现在智能手机的普及以及4G网络的覆盖，客户与企业客服之间的沟通从电话沟通扩散到网络沟通，客户可以在手机上就能通过网络将信息传递给客服，由客服进行快速处理，提高了客户与客服之间沟通的效率，保证客户的权益，满足使用需求。

具体实施方式

本发明的客服系统的网页操作方法，用户在电脑的浏览器中输入目标网址，在目标网址上进行问题申报的填表，后台客服进行答复，客户得到解决方案。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在目标网址填表中根据问题分类分为多个主类别由客户选择，每个主类别之下包涵多项子类别，便于客户快速的寻找到自己所需要解答的问题。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，后台客服分为机器人客服和人工客服，根据客户所提的问题，一些已有常态的问题通过机器人客服从已知解决的案例中寻找答案进行回复，而一些疑难问题则转交给人工客服进行回复。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，有了回复结果之后，通过网页上的对话框、邮件、短信、社交平台或者电话的方式通知客户，通知方式由客户在填写表单的时候进行备注。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。