[发明专利]交互式零售系统

说明书

相关申请的交叉引用

本申请是发明名称为“交互式零售系统”、申请号为“201210411807.5”、申请日为“2012年10月25日”的申请的分案申请。

背景技术

购物时，例如，买鞋，顾客通常获取和分析信息，以便他们能够作出明智的购买。例如，一个卖鞋的网站可以使用鞋的数字图像，以使顾客能够看到鞋子的外观。然而，由于顾客无法亲自试穿一下鞋以确定所述鞋是否合适，顾客往往会选择参观传统的“实体”店而不选择在网上购物。一位顾客也可能喜欢传统的“实体”店胜过网上购物，因为他们可以与销售员进行互动。然而，由于许多原因销售员的有效性是有限的。作为一个例子，销售员可能没有足够的信息来满足顾客的需求。可能是这种情况，销售员是最近雇用的或鞋是新发布的产品。此外，如果很多顾客都在店里，销售员可能不能同时注意到大家。因此，一些顾客可能不得不等待很长一段时间或不得不在没有接受产品咨询的情况下作出购买。对于销售员来说，识别顾客的需求并提供满足顾客的需求的建议也是非常困难的。

事实是这样：不同的品牌，鞋的某些尺码是不同的。例如，一个品牌的鞋子的尺码“9”可能与另一个品牌的鞋子尺码“9”有很大的不同。差异还涉及到其它特征，当鞋用于专门目的，例如一项特定的运动，这些特征往往是重要的。即使各个品牌名称的鞋在尺码之间没有差异，鞋的目的(例如，远足)可能决定了选择的尺码。各个品牌的鞋之间的这些差异和目的可能会增加顾客在典型的“实体”店里试穿鞋所花费的时间，或当顾客感到困惑时可能会打消购买的念头。即使作出了购买，不正确的购买可能会导致糟糕的顾客满意度，进而降低顾客的忠诚度和口碑信誉度。这个问题不局限于鞋，可出现在任何消费产品的采购中。

发明内容

本发明的各种实施例涉及一种被配置来显示用户交互式环境的交互式零售系统，该用户交互式环境的特征在于具有虚拟投影(例如，“虚拟货架”、“虚拟显示器”)，该虚拟投影填充有至少一个可供购买的零售商品的至少一个图像。以这种方式显示“虚拟产品”，即其图像，与在常规的顾客商店显示多个物理产品相比，具有优化显示产品所需的空间的技术优点。在某些实施例中，当用户(如消费者)接近时零售系统作出反应，可根据不同用户的特征显示零售商品。例如，零售系统可确定用户的性别、物理尺寸和/或购买偏好(例如，根据用户的购买历史记录)，基于这些选择合适的零售商品，并在虚拟投影、虚拟货架或其它类型的显示器上显示选定的零售商品的图像。应该注意：“虚拟投影”可以是任何合适的视觉的多媒体呈现(例如，视频屏幕、投影屏幕或表面、全息图像等)。以这种方式，所提供的产品图像可以更好地按用户的物理特性定制。在某些实施例中，零售系统可以提供附加的建议、显示与选定的零售商品相关的市场信息和媒体内容、显示零售商品背后的技术，以及提供定制选定的零售商品的用户界面。在一些实施例中，用户可以通过用户交互式环境访问社交媒体、Web内容和游戏服务。用户可以在零售系统上完成购买交易或结合额外的移动设备，包括平板电脑、移动电话、远程设备等完成购买交易。

在某些实施例中，移动设备可用于零售环境中。在一些实施例中，移动设备可以与交互式零售系统相关联。例如，移动设备可以由操作交互式零售系统的商业实体提供。在其它实施例中，移动设备是私有的(例如，顾客私有的)和可以登录或连接到与交互式零售系统相关联的网络。在替代实施例中，顾客(例如，用户)可以通过无线连接或快速响应(QR)代码直接连接到交互式零售系统。QR代码可以显示在与交互式零售系统相关联的投影或屏幕上。在一些实施例中，QR代码可以是用户ID，允许在移动设备(例如，注册访问具有顾客与交互式零售系统进行交互的内容的网页)上继续个人交互。另一方面，QR代码可以是产品ID，使得移动设备上的用户交互开始于产品相关的内容。在进一步的实施例中，QR代码可放置在产品上、在不同的显示器上等，可以通过移动设备用作一个用于获取产品相关信息或识别相似产品的额外元素。在某些实施例中，可以通过社交网络与其他人共享QR代码。

移动设备(如平板电脑)，还可追踪顾客的购物行为，根据顾客的交易和/或浏览交互式零售系统的历史记录分析顾客的需求和/或兴趣。此外，与交互式零售系统相关联的移动设备，可以通过向店员提供顾客的交易和查看历史记录而起店员指南的作用，以帮助他们提供更明智和量身定制的顾客服务体验。