[发明专利]云家政平台的服务分配系统

说明书

技术领域

本发明属于家政服务系统技术领域，具体涉及一种云家政平台的服务分配系统。

背景技术

目前市场上存在很多大型家政020企业，如：95081家政服务平台、“云家政”管理平台、“阿姨来了”、58到家、阿姨帮等。用户选择阿姨一般通过平台上的阿姨展示模块或搜索模块，了解阿姨详细信息，然后选择合适的阿姨服务。但这种方法存在如下问题：

1）平台阿姨描述信息与阿姨实际的服务质量、价位往往是不一致的，存在虚假、夸大成分。这是因为阿姨是自利的，以最大化自已的收益为目标，这样就会造成用户对平台失去信任，从而导致平台关闭。

2）当多个用户同时选择一个阿姨服务时，平台往往采用“先来先服务”或者“最高价者得”的方式来决定阿姨匹配给哪个用户。这种方法没有充分考虑双方的“适合度”，来实现精准匹配。

3）用户按照平台所给出的服务价格进行付费，这种方式往往出现“服务不所值”现象，另一方面不能反映出用户的心理价位，用户间不存在竞争。

发明内容

发明目的：针对现有技术中存在的不足，本发明的目的是提供一种云家政平台的服务分配系统，能够实现用户与阿姨间的智能、精准匹配。

技术方案：为了实现上述发明目的，本发明采用的技术方案如下：

一种云家政平台的服务分配系统，包括原始信息收集平台、评价历史数据库、服务分配平台以及更新模块；

原始信息收集平台用于收集用户的服务需求信息，包括用户需求信息和阿姨的服务规范信息；所述的用户需求信息以及阿姨的服务规范信息均通过个人用户端输入；所述的个人用户端与原始信息收集平台通过云方式连接；

所述的评价历史数据库用于存储各用户和阿姨以往的服务评价信息；

所述的服务分配平台包括分配模块和支付模块，分配模块根据原始信息收集平台以及评价历史数据库的输入信息，决策出需求用户和提供服务的阿姨以及他们之间的匹配关系；支付模块根据分配模块的结果决定出需求用户的支付费用金额以及阿姨的报酬；

所述的更新模块用于根据用户与阿姨间的服务互评，对用户的信任度和阿姨的服务质量进行更新，使系统具有自动学习的功能。

所述的用户需求信息包括服务类型、服务要求、支付费用、服务开始时间、服务持续时间、信任度。

所述的阿姨的服务规范信息包括服务类型、服务技能、价格、服务时间、服务质量。

所述的个人用户端包括手机、平板、电脑；个人用户端与原始信息收集平台通过云方式连接。

所述的更新模块采用强化学习算法使系统具有自动学习的功能。

所述的服务分配平台的分配方法，包括如下步骤：

步骤1：接收用户和阿姨的信息输入；

步骤2：判断服务分配触发事件是否发生，若未发生，则转步骤1；否则转步骤3；其中，服务分配触发事件指所设定的时期超时或者没有新的用户或阿姨加入；

步骤3：根据历史库中的数据修改用户服务需求规范中的信任度值以及阿姨服务规范中的服务质量值；

步骤4：调用分配模块进行用户与阿姨间的映射，分配规则采用最大权匹配算法，其中权值设为函数值f(x,y)，x为信任度值，y为服务质量值；最终分配结果为W=｛（用户1，阿姨1），（用户2，阿姨2），…，（用户k，阿姨k）}；

步骤5：针对于最终分配结果W，调用支付规则，计算出用户k所应付的费用Ck以及阿姨k所得的报酬Pk；其中，支付规则应与用户的价格以及阿姨的价格无关，以保证机制是防策略的；

步骤6：通知获胜的用户与阿姨双方开始进行服务以及费用信息。

所述的更新模块得更新方法，包括以下步骤：

步骤1：接收最近的由服务分配平台产生的结果以及用户与阿姨双方的服务互评结果；

步骤2：调用用户信任度更新规则，更新各用户的信任度；同时调用阿姨服务质量更新规则，更新各阿姨的服务质量值；

步骤3：将更新后的信任度及服务质量存入历史数据库，以便后续服务分配机制决策时使用，更好地实现智能、精准匹配。

有益效果：与现有的技术相比，本发明充分考虑了用户的需求偏好以及阿姨的服务技能，实现了用户与阿姨的智能、精确匹配，并提供“合理”的支付规则。另外具有“学习”的功能，即根据以往服务评价结果，自动更新用户的信任度以及阿姨的服务质量，具有很好的实用性。

附图说明

图1是云家政平台的服务分配系统的组成结构示意图；

图2是服务分配系统流程示意图；

图3是更新规则过程示意图。