[发明专利]业务数据提供方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种业务数据提供方法及装置。

背景技术

基于自然语言处理和人工智能领域的问答系统是信息检索系统的一种高级表现形式，它可以让用户使用自然语言提问，并为用户返回一个简洁而准确的答案。现有的智能问答系统虽然与传统的基于搜索引擎的查询方式相比具有突出的优点，但现有的绝大部分智能问答系统主要是针对静态的问答对，即问答对是系统预置的，用户输入一个问题，系统返回预置的静态答案，在处理动态问答对(即答案需要一系列的业务逻辑来动态获取)上有一定的难度，在上下文相关的问答(即智能问答系统在返回答案前需要用户输入一系列必须的信息，且用户多次输入的信息需保存在上下文中)方面也存在很大的改进空间。

针对相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，还未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种业务数据提供方法及装置，以至少解决相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种业务数据提供方法，包括：接收用户请求业务数据的请求信息；根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回所述用户请求的业务数据。

优选地，根据所述请求信息向所述用户返回询问请求包括：对所 述请求信息进行处理；对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。

优选地，对所述请求信息进行处理包括：将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。

优选地，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。

优选地，所述方法还包括：所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种业务数据提供装置，包括：接收请求模块，用于接收用户请求业务数据的请求信息；返回请求模块，用于根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收应答模块，用于接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回数据模块，用于返回所述用户请求的业务数据。

优选地，所述返回请求模块包括：处理单元，用于对所述请求信息进行处理；解析识别单元，用于对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；检索单元，用于根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；返回请求单元，用于在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。

优选地，所述处理单元，还用于将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。

优选地，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。

优选地，所述装置还包括：接收认证模块，用于所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；认证模块，用于对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。

通过本发明，接收用户请求业务数据的请求信息；根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回所述用户请求的业务数据，解决了相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，能够针对客户的需求反馈业务数据，提高了用户体验度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的业务数据提供方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的业务数据提供装置的框图；

图3为本发明实施例的智能问答系统结构的示意图；

图4为本发明实施例的语义识别的流程图；

图5为本发明实施例的在智能系统中动态提供业务数据的流程图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。