[发明专利]企业智能电话

说明书

技术领域

本发明涉及智能电话技术，特别是涉及一种可供多人同时拨打和接听电话的智能电话技术。

背景技术

目前，个人移动通信发展十分迅速，智能手机的功能和性能得到长足发展，但是，在企业通信领域，仍然在使用落后的电话交换机以及传统的电话终端。随着传统通信线路数字化的发展，这种传统的电话机必然被淘汰出局。随着各大运营商大力建设的NGN网络已经逐步成型，各省已经开始对IMS（VOIP）放号，IMS的普及为企业通信的智能化和手机APP化提供了条件。企业级的智能电话正是将IMS作为主要接入手段，结合使用个人智能手机，提出的企业级的智能电话产品。

本发明将“个人智能手机”的概念延伸到企业通信领域，“企业智能电话”内置了操作系统、可下载企业应用商店的应用；可同时支持多名员工同时通话；员工可通过手机对“企业智能电话”进行直观的配置、管理和操作；每个员工的手机天然成为企业智能电话的分机。这种模式充分利用了个人智能手机的便捷性，使传统的企业通信在管理上和使用上变得十分简单，对企业通信的变革具有很强的实际应用意义。

发明内容

本发明的目的在于提供一种可供企业多个员工同时使用的、以员工手机作为主要载体的、员工拥有各自独立桌面的、可加载第三方应用的企业级的智能电话；本发明的第二个目的是提供该企业级智能电话的实现方法；本发明的第三个目的是提供一种企业级环境下对智能电话上的第三方应用安装及资源控制的方法。

本发明涉及的企业智能电话主要由四部分构成：1、安装在企业侧的智能电话终端（服务器）；2、安装在员工智能手机上的手机操作桌面；3、安装在云端的用于远程管理及提供应用商店服务的云平台；4、供第三方开发者使用的SDK开发包及在此之上开发出的应用。下面分别针对系统各个部分的技术要素叙述如下：

1. 智能电话终端（服务器）：运行电话服务程序的终端，可以表现为话机、终端盒或软件形式，实现如下功能：1）多路语音线路接入与接续；2）数据存储及访问；3）对外提供服务接口，接受外部指令控制并返回结果；4）电话流程逻辑处理，完成企业级智能电话的核心处理流程，包括电话转接、语音导航、录音留言、电话会议、分组排队、自动值班、智能外呼等。

2.手机操作桌面：产品的用户界面部分，可以表现为手机APP界面、微信界面或者PC界面，不论何种表现方式，均通过智能终端（服务器）提供的服务接口控制服务器完成指定操作。通过适用于不同场合的界面表现方式实现对企业智能电话的智能化管理。

3.云端服务平台：部署在云端，通过互联网实现对智能电话终端（服务器）的远程管理和操作，尤其在个人手机与智能电话终端（服务器）不在同一局域网情况下，可实现手机软件对智能电话终端的操控。此外，在云端服务器中部署有应用商店。

4.SDK开发包及应用：为第三方开发者提供的应用开发包，基于SDK开发包开发的应用可通过应用商店提供给最终企业客户下载使用，实现企业级智能电话的功能扩展。SDK以软件开发包、HTTP开放接口等方式提供。

根据前面的描述，企业级的智能电话的模型结构图如附图1所示。

附图说明：

图1 是本发明的系统结构图

图2 是本发明的其中一种实施方式的“多通道电话接续与语音交互模块”的流程设计图

图3 是本发明的其中一种实施方式的“企业级智能电话个人桌面服务模块”的流程设计图

图4 是本发明的其中一种实施方式的“多用户环境第三方软件安装及授权模块”的流程设计图。

具体实施方式

下面结合附图2、3和4提供一种关于本发明的实施方式，但本发明不限于以下的实施方式。

实现本发明所需准备的基本元素如下所列：

1. 企业侧智能电话终端（服务器）

2. 个人手机操作软件

3. 云端服务平台

4. 基于SDK开发的应用

以上所述的基本元素均可以采用通用的配置，具体选择并不影响本发明的实现框架。

企业级的智能电话在逻辑功能上可划分3个模块分别实施开发，分别为“多通道电话接续与语音交互模块”，“企业级智能电话个人桌面服务模块”，“多用户环境第三方软件安装及授权模块”。