[发明专利]一种信息处理方法和装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取第一事件对应的行为数据，所述行为数据携带数据生成信息；

根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息；

推送所述第一因素信息至终端；

其中，所述根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息，包括：

在预设分析流程表中查找所述数据生成信息对应的原子分析函数；

在所述预设分析流程表中查找所述原子分析函数对应的第二事件；

确定所述第二事件的业务使用量，在预设业务波动阈值表中查找所述第二事件对应的阈值；

当所述第二事件的业务使用量大于所述阈值时，确定所述第二事件为生成所述第一事件的第一因素信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述第二事件为生成所述第一事件的第一因素信息之后，包括：

当所述第二事件包括至少两个事件时，确定所述第二事件对应的服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数；

根据服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数确定所述第二事件对应的业务优先级数值；

根据预设服务等级表和所述第二事件对应的业务优先级数值确定第一服务等级；

根据预设推送表确定所述第一因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送时间和推送类型；

根据所述推送信息推送所述第一因素信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述推送所述第一因素信息至终端之后，还包括：

获取所述终端发送的反馈信息；

确定与所述反馈信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述反馈信息携带第三事件；

所述确定与所述反馈信息匹配的第二因素信息，推送所述第二因素信息至所述终端，包括：

在预设分析流程表中查找所述第三事件对应的原子分析函数；

在所述预设分析流程表查找所述原子分析函数对应的精确匹配特征值，根据所述精确匹配特征值对所述第三事件进行第一正确性分析；

当所述第一正确性分析失败后，在所述预设分析流程表查找所述原子分析函数对应的模糊匹配分析参数，根据所述模糊匹配分析参数对所述第三事件进行第二正确性分析；

当所述第一正确性分析成功后，或者当所述第二正确性分析成功后，确定所述第三事件的业务使用量，在预设业务波动阈值表中查找所述第三事件对应的阈值；

当所述第三事件的业务使用量大于所述阈值时，确定所述第三事件为第二因素信息；

当所述第三事件包括至少两个事件时，确定所述第三事件对应的服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数；

根据服务调节系数、业务调节系数、时效调节系数确定所述第三事件对应的业务优先级数值；

根据预设服务等级表和所述第三事件对应的业务优先级数值确定第二服务等级；

根据预设推送表确定所述第二因素信息的推送信息，所述推送信息包括：推送渠道、推送时间和推送类型；

根据所述推送信息推送所述第二因素信息。

5.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：事件触发模块、自服务分析模块、触点管理模块；其中，

所述事件触发模块，用于获取第一事件对应的行为数据，所述行为数据携带数据生成信息；

所述自服务分析模块，用于根据所述数据生成信息确定生成所述第一事件的第一因素信息；

所述触点管理模块，用于推送所述第一因素信息至终端；

所述自服务分析模块，具体用于在预设分析流程表中查找所述数据生成信息对应的原子分析函数；还用于在所述预设分析流程表中查找所述原子分析函数对应的第二事件；还用于确定所述第二事件的业务使用量，在预设业务波动阈值表中查找所述第二事件对应的阈值；还用于当所述第二事件的业务使用量大于所述阈值时，确定所述第二事件为生成所述第一事件的第一因素信息。