[发明专利]一种维保系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种维保系统及方法。

背景技术

在传统的维保系统中，用户主要通过电话联系到服务商上报相关故障， 服务商的客服将登记用户上报的故障信息，并将故障信息反馈给维修人员， 安排维修人员去上门维修，但是这样的操作带来的问题是，客服并不是很懂 技术对用户上报的故障信息并不能清楚的描述具体的技术细节，存在安排维 修人员不当耽误时间的问题，另有面对大量的用户团体，需配备更多的客服 这样的人员成本会更高，且报修操作工作效率不高。

发明内容

针对现有技术中传统维保系统存在的上述问题，现提供一种旨在使报修 信息能及时得到及时处理且操作简单的维保系统及方法。

具体技术方案如下：

一种维保系统，应用于维保服务，包括：

客户端，所述客户端设置有复数个，复数个所述客户端分别用以编辑形 成一报修信息并输出；

管理端，与所述客户端连接，所述管理端于接收到所述报修信息后，将 所述报修信息进行登记并将所述报修信息输出；

服务端，所述服务端设置有复数个，复数个所述客户端分别与所述管理 端连接，所述服务端于接收到所述报修信息后，可选择地执行一确认接单操 作并对应形成一接单成功信息发送至对应的所述客户端，所述服务端于完成 维修后发送一维修完成信息至所述管理端；

所述管理端将所述维修完成信息及一满意度调查信息发送至对应的述客 户端。

优选的，所述管理端包括：

判断模块，用以根据同一个所述客户端发送的多条所述报修信息判断所 述报修信息是否需要合并，并输出判断结果；

合并模块，连接所述判断模块，用于根据所述判断结果，在所述报修信 息需要合并时，将来自同一个所述客户端的多条所述报修信息进行合并操作。

优选的，所述管理端包括一接收发送模块；

所述接收发送模块用以在所述报修信息登记成功后，形成一对应的报修 成功信息并发送至对应的所述客户端，和/或

所述接收发送模块用以在所述报服务端确认接单操作后，形成一对应的 接单成功信息并发送至对应的所述客户端，和/或

所述接收发送模块用以根据所述报服务端发送的所述维修完成信息，形 成对应的所述满意度调查信息以及所述维修完成信息，并将所述满意度调查 信息以及所述维修完成信息发送至对应的所述客户端。

优选的，所述客户端包括一报修操作单元，用以形成一报修操作界面， 所述报修操作界面供使用者输入所述报修信息并发送至所述管理端。

优选的，所述服务端包括一报修管理操作单元，用以形成一报修管理界 面，所述报修管理界面供使用者于完成报修后输入所述维修完成信息并发送 至所述管理端。

还包括一种维保方法，包括：

提供至少一个客户端，以及与所述端连接的管理端；

还提供至少一个服务端，与所述管理端连接；

包括以下步骤：

步骤S1、所述客户端发送一报修信息至所述管理端；

步骤S2、所述管理端于接收到后对所述报修信息进行登记并将接收到的 所述报修信息发送至所述服务端；

步骤S3、所述服务端于接收到所述报修信息后，可选择地执行一确认接 单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的所述客户端；

步骤S4、所述服务端根据所述报修信息执行维修服务并于完成维修后， 发送一维修完成信息至所述管理端；

步骤S5、所述管理端将所述维修完成信息及一满意度调查信息发送至所 述客户端。

优选的，在所述步骤S2中包括，所述管理端对同一所述客户端发送的 多条所述报修信息进行判断是否需要合并，并对需要合并的所述报修信息进 行合并。

优选的，所述管理端设置有一接收发送模块：

所述管理端于所述报修信息登记成功后，形成一对应的报修成功信息并 通过所述接收发送模块将所述报修成功信息发送至对应的所述客户端；和/ 或

所述管理端于所述服务端确认接单操作后，形成一对应的接单成功信息 并通过所述接收发送模块将所述接单成功信息发送至对应的所述客户端；和/ 或