[发明专利]一种电力呼叫抢修系统及工单接收装置

权利要求书

1.一种抢修呼叫指挥系统，其特征在于，包括权限管理子系统、工单管理子系统和统计分析子系统；

其中，所述工单管理子系统包括工单管理模块、工单派单模块、工单时间管理模块；

所述工单管理模块用于进行工单查询、工单跟踪、工单合并和工单导出；所述工单派单模块用于对工单进行派发，以便被派发的人员进行接单操作；

所述工单时间管理模块用于对工单的抢修超时和接单超时状况进行监控，并进行提醒；

所述系统还包括通话记录管理子系统，所述通话记录管理子系统包括呼入记录管理模块、放弃电话记录管理模块、未应答电话记录管理模块和外拨记录管理模块；

其中，所述呼入记录管理模块用于提供客户来电的呼入记录，以便进行查询和追溯；所述放弃电话记录管理模块用于提供客户有过呼入但等待时间过长而主动放弃的电话记录，以便操作人员在空闲时对客户进行主动呼叫；所述未应答电话记录管理模块用于提供客户呼入但没有被接听的电话记录，以便操作人员在空闲的时候对客户进行主动呼叫；所述外拨记录管理模块用于提供工作人员主动对外播出的电话记录，以便对工作人员的工作量及工作质量进行分析；

所述系统还包括来电信息弹屏模块，用于在有客户电话呼入时，将所述客户绑定的总户号信息、该客户呼入电话的历史记录、所述客户所在的台变及线路信息、所述台变及线路下其他用户当天的报修信息显示在弹出的屏幕界面中；

所述工单管理模块根据所述台变及线路下其他用户当天的报修信息进行工单合并；

所述系统还包括计划停电数字化监督管理模块，用于在计划停电被填写时，查询停电线路以及配电在一定时间内的停电记录并输出以决定是否进行计划停电；

所述系统还用于对计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电进行区分显示并将各类停电信息与抢修接单、派单功能进行匹配，以判断保修客户是否由于计划停电而出现的用电故障。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述权限管理子系统包括应用管理模块、用户管理模块和抢修分队信息管理模块；

其中，所述应用管理模块用于对所述系统中的各应用进行查询、新增、编辑、启用禁用、菜单设计、角色维护、和角色授权；所述用户管理模块用于对所述系统中所有用户的基础信息进行管理和授权；所述抢修分队信息管理模块用于维护抢修区域信息和抢修区域内的抢修分队信息。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述工单派单模块根据工单形成的地区，将该工单根据距离优先级派发给对应地区的抢修队。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括抢修全过程监管模块，用于在实时地图界面中显示抢修队伍在线位置、空闲状态、和报修故障点的地理位置信息。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述统计分析子系统包括：抢修工作日报统计模块、抢修工单日报统计模块、抢修故障来源统计模块、工单质量分析统计模块、故障类型分析统计模块、供电单位故障统计模块、用户抢修分析统计模块、接单超时分析统计模块。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述报修故障来源统计模块用于统计特定时间段内报修故障点的区域的报修次数统计情况，并在地图上通过不同颜色区分不同报修次数的区域。