[发明专利]用户对产品的熟悉度的确定、信息筛选、处理方法及装置

说明书

技术领域

本申请涉及计算机领域技术，特别涉及一种用户对产品的熟悉度的确定、信息筛选、处理方法及装置。

背景技术

目前，在很多场景中有确定用户对产品的熟悉度的需求。其中，上述产品可以包括安装于移动终端(如手机、IPAD等)上的APP(Application,应用程序)、或某软件产品的网页版。举例而言，在针对上述产品的客服环节中，可以针对不同用户对该产品的熟悉度，相应地调整针对该产品的客服策略。

一般地，可以通过用户使用该产品的行为记录来确定用户对产品的熟悉度。现有技术中，通常是通过统计用户对产品的使用时长或使用次数(即上述行为记录)，来衡量该用户对该产品的熟悉度。即，若统计得到的使用时长越久或使用次数越多，则表明该用户对该产品的熟悉度越高，反之，则熟悉度越低。然而，现有技术中仅通过统计用户对产品的使用时长或使用次数，往往并不能准确地反映用户对产品的熟悉度。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种用户对产品的熟悉度的确定、信息筛选、处理方法及装置，以解决现有技术不能准确地反映用户对产品的熟悉度的问题。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供的用户对产品的熟悉度的确定、信息筛选、处理方法及装置是这样实现的：

一种用户对产品的熟悉度的确定方法，包括：

确定预设产品包含的至少两个预设功能场景；

基于预先存储的用户对预设产品的行为记录，分别获取所述用户关于每个预设功能场景的至少一个预设行为指标的值；

根据与每个预设功能场景对应的至少一个预设行为指标的值，确定与每个预设功能场景对应的用以反映该用户对每个预设功能场景的熟悉度的功能场景分值；

根据确定的每个功能场景分值，确定用以反映该用户对该预设产品的熟悉度的产品分值。

用户对产品的熟悉度的确定方法用户对产品的熟悉度的确定方法

一种用户对产品的熟悉度的确定方法，包括：

确定预设产品包含的至少两个预设功能场景；

确定每个预设功能场景包含的至少两个子功能场景；

基于预先存储的用户对预设产品的行为记录，分别获取所述用户关于每个子功能场景的至少一个预设行为指标的值；

根据与每个子功能场景对应的至少一个预设行为指标的值，确定与每个子功能场景对应的用以反映该用户对每个子功能场景的熟悉度的子功能场景分值；

根据与预设功能场景对应的每个子功能场景分值，确定用以反映该用户对预设功能场景的熟悉度的功能场景分值；

根据每个预设功能场景对应的功能场景分值，确定用以反映该用户对该预设产品的熟悉度的产品分值。

一种信息筛选方法，包括：

接收用户终端发送的信息；

利用上述用户对产品的熟悉度的确定方法，确定用以反映使用上述用户终端的用户对预设产品的熟悉度的产品分值；

判断所述产品分值是否大于预设阈值；

若是，确定该用户终端发送的信息为被选定信息。

一种信息处理方法，包括：

接收用户终端发送的信息；

利用上述用户对产品的熟悉度用户对产品的熟悉度的确定方法，确定用以反映使用上述用户终端的用户对预设产品的熟悉度的产品分值；

判断所述产品分值是否大于预设阈值；

若是，将该用户终端发送的信息转至自助处理平台进行处理。

一种用户对产品的熟悉度的确定装置，包括：

第一确定单元，用于确定预设产品包含的至少两个预设功能场景；

第一获取单元，用于基于预先存储的用户对预设产品的行为记录，分别获取所述用户关于每个预设功能场景的至少一个预设行为指标的值；

第二确定单元，用于根据与每个预设功能场景对应的至少一个预设行为指标的值，确定与每个预设功能场景对应的用以反映该用户对每个预设功能场景的熟悉度的功能场景分值；

第三确定单元，用于根据确定的每个功能场景分值，确定用以反映该用户对该预设产品的熟悉度的产品分值。

一种用户对产品的熟悉度的确定装置，包括：

第一确定单元，用于确定预设产品包含的至少两个预设功能场景；

子场景确定单元，用于确定每个预设功能场景包含的至少两个子功能场景；

第二获取单元，用于基于预先存储的用户对预设产品的行为记录，分别获取所述用户关于每个子功能场景的至少一个预设行为指标的值；