[发明专利]一种用于智能问答中提供知识信息的方法与设备

说明书

技术领域

本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种用于提供知识信息的技术。

背景技术

随着大数据的发展，智能应用逐步普及，为了方便用户获得帮助，实现问题快速定位或更快获得相应的解决方案，现有软件和平台服务逐步采用智能问答系统。然而，现有的智能问答系统根据用户的请求内容，利用客户服务系统的智能搜索引擎在知识库中搜索数据，并根据置信度或者信心分输出结果给用户，过多依赖于搜索引擎的准确性，问题的解决方案的覆盖率不高，问答的准确性也有限。

发明内容

本申请的目的是提供一种用于提供知识信息的方法与设备，用以解决智能问答系统依赖搜索引擎导致的知识信息提供准确率受限的问题。

为实现上述目的，本申请提供了一种用于提供知识信息的方法，该方法解决了智能问答系统依赖搜索引擎导致的知识信息提供准确率受限的问题，该方法包括：

在参考问题库中识别与用户提交的原始问题相对应的目标参考问题；

根据所述目标参考问题及问答映射模型确定对应的知识信息；

将所述知识信息提供至所述用户。

为实现上述目的，本申请提供了一种用于提供知识信息的设备，该设备解决了智能问答系统依赖搜索引擎导致的知识信息提供准确率受限的问题，该设备包括：

目标参考问题识别装置，用于在参考问题库中识别与用户提交的原始问题相对应的目标参考问题；

问答映射装置，用于根据所述目标参考问题及问答映射模型确定对应的知识信息；

知识提供管理装置，用于将所述知识信息提供至所述用户。

与现有技术相比，本申请在参考问题库中识别与用户提交的原始问题相对应的目标参考问题，根据问答映射模型确定目标参考问题对应的知识信息，并将所述知识信息提供至所述用户，从而使得智能问答不依赖搜索引擎或相关技术即可准确的获得所需要的解决方案或知识点，提升智能问答的解决方案覆盖率和准确性，进一步地，本方案通过对智能问答中提问方进行语义辨析和补全也进一步地提高了方案或知识点匹配的准确性。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1示出根据本申请一个方面的一种用于提供知识信息的方法流程图；

图2示出根据本申请一个优选实施例的步骤S1的方法流程图；

图3示出根据本申请另一个方面的一种用于提供知识信息的方法流程图；

图4示出根据本申请另一个方面的一种用于提供知识信息的设备示意图；

图5示出根据本申请另一个优选实施例的目标参考问题识别装置的设备示意图；

图6示出根据本申请另一个方面的一种用于提供知识信息的设备示意图；

图7示出根据本申请另一个优选实施例的提供知识信息的示意图。

附图中相同或相似的附图标记代表相同或相似的部件。

具体实施方式

下面结合附图对本申请作进一步详细描述。

在本申请一个典型的配置中，终端、服务网络的设备和可信方均包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

图1示出根据本申请一个方面的一种用于提供知识信息的方法流程图。所述方法包括步骤S1、步骤S2、步骤S3。