[实用新型]一种多窗口排队叫号系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及排队叫号技术领域，特别涉及一种多窗口排队叫号系统。

背景技术

在医院、银行、商场、营业厅以及一些热门的食品店常出现许多人排队等候的现象。在区分不同等级业务的场合中，由于普通业务相对来说办理的人数较多，因而会设置更多的窗口用来办理普通业务，而高级业务窗口设置相对少一些的数量，即便如此，也还是常常会出现下面情况，等待办理普通业务的人很多，要等待很长时间，而此时高级业务窗口却没人需要办理业务，也就是普通业务窗口过于繁忙的时候，高级业务窗口空闲，资源并没有得到较好的利用，这无疑延长了客户的等待时间。

实用新型内容

本实用新型所要解决的目的是提供一种多窗口排队叫号系统，能够更合理地分配业务窗口资源，减少客户排队等待时间。

为解决上述问题，本实用新型提出一种多窗口排队叫号系统，包括：

排队机设备，具有操作显示界面和号码打印装置，所述操作显示界面用以提供客户根据普通业务或高级业务的业务类型进行取号并生成普通业务取号数据和高级业务取号数据，所述号码打印装置用以将客户所取号码打印出条；

至少一个普通业务终端，具有第一叫号键，该普通业务终端用以响应第一叫号键的动作对普通业务进行叫号；

多个高级业务终端，具有第二叫号键和空闲键，该高级业务终端用以响应第二叫号键的动作对高级业务进行叫号，并且用以响应空闲键的动作对普通业务进行叫号；

业务分配设备，其包括业务处理器、普通业务数据存储单元、高级业务数据存储单元、数据输出单元；其中，业务处理器接收排队机设备的普通业务取号数据和高级业务取号数据，并将普通业务取号数据写入存储至普通业务数据存储单元中、将高级业务取号数据写入存储至高级业务数据存储单元中；业务处理器响应普通业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成普通业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端高级业务叫号而从高级业务数据存储单元读取高级业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理高级业务的提示数据通过数据输出单元输出；业务处理器响应高级业务终端普通业务叫号而从普通业务数据存储单元读取普通业务取号数据、并相应生成高级业务终端处理普通业务的提示数据通过数据输出单元输出；以及

提示设备，连接所述业务分配设备并用以根据所述提示数据进行提示。

根据本实用新型的一个实施例，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个。

根据本实用新型的一个实施例，所述提示设备包括显示装置和声音提示装置，分别用以根据提示数据进行显示和语音提示。

根据本实用新型的一个实施例，还包括数据库服务器，连接所述业务分配设备，数据输出单元的提示数据传输至数据库服务器中存储，存储的格式为业务编号、业务类型、业务处理终端和处理信息块，所述处理信息块用以存储业务终端处理的客户业务信息。

采用上述技术方案后，本实用新型相比现有技术具有以下有益效果：将高级业务终端的叫号键配置为一用于叫号高级业务的叫号键和一用于叫号普通业务的空闲键，实现在高级业务终端空闲而普通业务终端过于繁忙时，将普通业务分配至高级业务终端进行处理，提高了业务终端的资源利用率和业务处理效率，减少了客户排队等待的时间。

附图说明

图1为本实用新型一个实施例的多窗口排队叫号系统的结构框图；

图2为使用图1系统实现的多窗口排队叫号方法的流程示意图。

具体实施方式

为使本实用新型的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本实用新型的具体实施方式做详细的说明。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本实用新型。但是本实用新型能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本实用新型内涵的情况下做类似推广，因此本实用新型不受下面公开的具体实施的限制。

参看图1，本实用新型的多窗口排队叫号系统包括排队机设备1，至少一个普通业务终端2，多个高级业务终端3，业务分配设备4，提示设备5。优选的，高级业务终端3的个数大于普通业务终端2的个数，更优的，所述普通业务终端为一个，所述高级业务终端为三个，为了简要的进行描述，图中仅示出了一个普通业务终端和一个高级业务终端。