[发明专利]支持设备的服务移交与协作

说明书

技术领域

本发明涉及用于支持设备的服务移交与协作的至少一个系统、设备、方法和软件。

背景技术

越来越多的现代化银行网点(例如银行分行)和零售网点(例如商店)为其员工(例如柜员、职员、主管等)配备平板设备以运行应用程序，允许他们协助客户完成各类交易。该等系统的一个示例是NCRCorporationofDuluth,Georgia提供的NCR交互式理财顾问产品。该等系统通常结合柜员、平板终端、客户终端(例如自动柜员机“ATM”、自助终端“SST”)，以及银行分行和核心银行系统，提供交互式客户服务能力和体验。但是，为获得协助，客户通常仍需寻找或等待配备平板电脑的员工，或到开放的员工柜台获得协助。并且，可能只有少数员工配备平板电脑，尤其在高峰期，例如在午餐时间到城市银行分行办理业务。

此外，客户正执行的交易可能需要主管批准(例如大额提款或退货)，或需要具有特定角色或技能的员工协助以完成复杂交易，例如提交抵押贷款申请或购买要求咨询药剂师的处方药。该等人员的能力通常有限。

发明内容

本文所述的各个实施例包括用于支持设备的服务移交与协作的至少一个系统、设备、方法和软件。

一个实施例是包括在第一设备上呈现数据(与在第二设备上发起的交易会话有关)的一种方法，第一设备经由网络协助执行交易会话。该方法还包括从第一设备发送让第三设备以合作的方式加入交易会话的请求，以回应第一设备接收的命令输入。

另一个实施例是包括在SST上发起会话并通过SST接收交易输入(与在SST上尝试执行的交易功能有关)的一种方法。该方法还包括，作为对尝试交易功能的回应，将SST连接到客户协助会话，第一服务提供者通过该会话向SST提供客户服务。该方法还包括在通信会话内连接第二服务提供者并在SST上接收对尝试交易功能的审批，以及执行尝试交易功能。

其他实施例提供一个计算设备。该等实施例的计算设备包括至少一个网络接口设备，至少一个处理器，及至少一个存储设备。至少一个存储设备储存可由至少一个处理器执行的指令，以便在联合交易会话(与在第二设备上发起的交易有关)中连接第一设备和第二设备。在联合交易会话内可进一步执行储存在至少一个存储设备上的指令，以经由至少一个网络接口设备，从第一设备接收将第三设备加入联合交易会话的请求，并将第三设备连接到联合交易会话，作为对已接收的接受连接邀请(经由至少一个网络接口设备发送)的回应。

根据本发明的第一个方面，本发明提供一个方法，包括：在第一设备上呈现数据(与在第二设备上发起的交易会话有关)；经由第一设备和网络合作执行交易会话；传送让第三设备以合作的方式加入交易会话的请求，以回应第一或第二设备接收的命令输入。

合作执行交易会话的步骤可选择性地包括：从第一设备传送数据，该数据是在第一设备上接收的代表性输入，并与在第二设备上发起的交易活动有关。

交易会话也可以是银行交易会话，并且与交易会话有关的数据可选择性地包括银行账户数据和银行账户持有人尝试执行的银行交易的代表性数据，尝试银行交易需要获得第三设备的用户的批准。

该方法还可选择性地包括：让第三设备加入交易会话以合作执行交易会话，加入的设备包括获得关于交易会话的数据(包括之前在交易会话期间执行的操作的代表性数据)存取权限的第三设备。

该方法还可选择性包括：在第三设备加入交易会话后从交易会话断开第二设备的连接。

合作执行交易会话的步骤可选择性地包括：提供第一和第二设备之间的音频或音频和视频通信，经由网络发送和接收音频或音频和视频通信的数据。

第二设备也可以是客户自助终端(SST)，例如自动柜员机(ATM)。

第一设备也可以是移动设备，例如蜂窝式射频电话。

根据本发明的第二个方面，本发明提供计算设备，包括：网络接口设备、处理器，和存储设备，处理器可执行存储设备储存的指令以：在联合交易会话(与在第二设备上发起的交易有关)中连接第一设备和第二设备；在联合交易会话内：经由网络接口设备，从第一设备接收将第三设备加入联合交易会话的请求；并将第三设备连接到联合交易会话，作为对已接收的接受连接邀请(经由网络接口设备发送)的回应。

储存在存储设备的指令还可选择性地由处理器执行以：检索与在第二设备上发起的交易有关的数据；并将检索到的数据发送到第三设备。