[发明专利]网络终端的故障检测方法及装置

说明书

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种网络终端的故障检测方法及装置。

背景技术

相关技术中，当电视机等电器设备出现故障时，用户一般通过售后电话的方式通知售后工程师上门检查电视机的故障，如果故障是软件问题，需要对电视机上的软件进行升级，如果故障是硬件问题，需要更换电视机的硬件配件，不管是软件升级还是更换硬件配件，均需要通过专业的售后工程师上门检测，致使整个维修过程较为漫长。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供一种网络终端的故障检测方法及装置，用以提高网络终端的维修效率。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种网络终端的故障检测方法，包括：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

在一实施例中，所述确定故障描述信息，可包括：

确定所述网络终端的问题反馈界面；

通过所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，所述方法还可包括：

确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示所述用户信息和所述终端信息。

在一实施例中，所述方法还可包括：

确定所述故障检测结果的故障类型；

根据所述故障类型对所述用户进行维修提示。

在一实施例中，所述故障类型可包括软件故障和硬件故障，所述根据所述故障类型对所述用户进行维修提示，可包括：

如果为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

如果为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种网络终端的故障检测装置，包括：

第一确定模块，被配置为在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

提取模块，被配置为从所述第一确定模块确定的所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

检测模块，被配置为根据所述提取模块提取到的所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

发送模块，被配置为将所述检测模块得到的所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

在一实施例中，所述第一确定模块可包括：

第一确定子模块，被配置为确定所述网络终端的问题反馈界面；

第二确定子模块，被配置为通过所述第一确定子模块确定的所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，所述装置还可包括：

第二确定模块，被配置为确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示模块，被配置为显示所述第二确定模块确定的所述用户信息和所述终端信息。

在一实施例中，所述装置还可包括：

第三确定模块，被配置为确定所述检测模块检测得到的所述故障检测结果的故障类型；

提示模块，被配置为根据所述第三确定模块确定的所述故障类型对所述用户进行维修提示。

在一实施例中，所述故障类型包括软件故障和硬件故障，所述提示模块可包括：

第一提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

第二提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种网络终端的故障检测装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。