[发明专利]一种一体化办税服务厅监控采集方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种税控管理技术领域, 具体地说是一种一体化办税服务厅监控采集方法。

背景技术

随着办税服务厅管理系统的推广，为了更好的贯彻落实习主席提出的机关转作风“四服务一提高”主题实践活动的要求。各税局除了对大厅取号叫号功能的应用外，更多专注的是对税务人员办税服务情况的有效考核。由此，服务情况考核渠道的合理性，智能性以及设备成本一直是局方，更是我们关注的焦点。目前，采用由拾音器、枪机、球机以及硬盘录像机等设备于一体的音视频功能，另需评价器对窗口人员服务情况评价结果的采集。因此基于项目成本以及智能一体化的考虑，这些设备的成本之高，以及施工难度之大都是很大的问题。

音视频与服务评价一体化的新型评价器即是针对以上问题提供的解决方法。用户通过简单的配置之后，就可以实现窗口叫号前台操作与评价器的智能交互，完成税务人员信息显示、呼叫、操作提示、同步屏显示、以及录音、录像、评价等功能。大大减少了设备与施工成本。

发明内容

本发明的目的是提供一种一体化办税服务厅监控采集方法。

本发明的目的是按以下方式实现的，具体步骤如下：

1）采用具有摄像头和录音功能的评价器，确保与窗口电脑连接；

2）评价器控制录像录音发起评价和封装成OCX，并将其注册至窗口电脑，供办税服务厅管理系统前台调用，办理业务操作及评价器交互，交互流程如下：

A：当窗口办税人员登录成功，评价器会显示窗口人员的相关信息，并语音提示：登录成功；

B：点击呼叫：当大厅没有等候办理业务的票，评价器语言提示：无号可叫，并显示，若有号，评价器则提示呼叫：请XXXX号 办理业务，并显示；

C：点击开始：选择大小类后，评价器提示欢迎光临，五秒后开始同步窗口主屏，并开始录像录音；

D：点击结束或转办：评价器结束同步屏，提示：请对我的服务进行评价，并同时将录音录像保存至本地，待暂停服务或无人办理业务时或下班时间将录像上传至大厅服务器，包括选择录像全部上传，或只上传评价结果为差的录像；

3）清理后台保存的录像，清理或根据设定的条件来判断什么时候清理，实现评价同步屏、录音和录像功能的一体化。 

本发明的目的有益效果是：通过安装驱动，封装一些OCX接口供操作调用，就可以实现录音功能、录像功能、同步屏功能以及评价器原有的评价功能。另，评价满意的会暂存本地保留一段时间，而当差评时，会将相关音视频信息上传至本地服务器。用户通过简单的流程进行操作，就可以实现服务评价与录音录像一体化。此设备既大大节省了录像机、拾音器、球机、枪机的成本，减少了资源浪费以及施工成本。又可以很好、很快捷的完成数据交换，又节约了项目的成本。

附图说明

图1 是采集评价结果录音录像一体化流程示意图。

具体实施方式

参照说明书附图对本发明的作以下详细地说明。

本发明提供评价器采集纳税人对窗口税务人员的服务进行评价的结果以及评价器对纳税人纳税过程的录音录像进行采集。其实现步骤如下：

1）采用新型评价器（带有摄像头和录音功能），安装驱动，确保与窗口电脑连接；

2）将具有控制评价器开始录像，结束录像，开始录音，结束录音，发起评价等方法封装成OCX，并将其注册至窗口电脑。供办税服务厅管理系统前台调用；

3）办理业务操作及评价器交互，其流程如下：

A：当窗口办税人员登录成功，评价器会显示窗口人员的相关信息，并语音提示：登录成功；

B：点击呼叫：当大厅没有等候办理业务的票，评价器语言提示：无号可叫，并显示；若有号，评价器则提示呼叫：请XXXX号 办理业务，并显示；

C：点击开始：选择大小类后，评价器提示欢迎光临，五秒后开始同步窗口主屏，并开始录像录音；

D：点击结束或转办：评价器结束同步屏，提示：请对我的服务进行评价，并同时将录音录像保存至本地。待暂停服务，或无人办理业务时，或下班时间将录像上传至大厅服务器（这里可以做选择，可以选择录像全部上传，也可以只上传评价结果为差的录像）；

4）后台保存的录像可以认为清理，也可以根据设定的条件来判断什么时候清理。这样就可以实现评价，同步屏，录音，录像等功能一体化。 

除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的已知技术。