[发明专利]面向地理位置的接处警方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及公共安全、卫生、城市行政管理技术领域，特别涉及一种面向地理位置的接处警方法及系统。

背景技术

电话报警是社会管理体系中不可缺少的组成部分，在紧急情况下人们可以拨打紧急电话公安110、消防119、急救120、999电话得到必要帮助。现行接警中心依据电话报警时间先后顺序由接警系统按时间流水对应报警受理，形成事件的数据输入记录。这些数据输入内容包括通话录音、报警人事件描述、报警人身份等信息，进而完成系统输出数据---处警调度。这种基于时间域维度的接警系统以先入先出机制管理报警呼入电话序列，即先入呼叫先分配到接警受理座席。这种不区分来电特征的呼入排队方式缺乏对同一事件多个报警呼入的相互关联能力，使得接警系统处于一个低效率状态。

现行接警系统的不足之处在于：

(1)不便于同一事件多次呼入电话的“关联”管理：

通常情况下，一个紧急事件的发生会在一个较短时间段内产生多个相关呼入呼叫，包括多个目击者呼入报警电话。现行接警系统对每起呼入来电按重要性均等原则，对事件的各个报警呼入电话仅按时间流水形成多条相互独立的接警受理输入数据记录。此时为方便存储管理只能依靠人工手动完成对同一事件的多条数据记录进行相关关联标记，接警系统处于一个低效的运行状态。

(2)不利于接警受理工作的“连续”性：

现行接警系统由于仅按时间流水处理来电，对于同一报警事件的再次呼入，系统很可能分配给另外一个座席受理人员接听，这样往往由于新接听人员不了解前面所述事件内容导致报警人需要再次复述事件经过，常常引起报警民众抱怨。

(3)不便于高效的呼入电话排队原则：

接警中心呼入电话路数和座席数资源是有限的。在同一紧急事件情况下所形成的暴增式电话呼入，现行接警系统按照重要性均等、先入先出排队等待原则将导致接警系统低效率繁忙，对同一事件的大量呼入处理必然影响其它不同事件的报警呼入。

(4)不便于系统历史数据管理：

针对一起紧急事件报警，常常会产生大量接警受理数据输入记录，它们相互平行，造成有效数据淹没在大量无效数据的海洋中，不利于接警系统对事件案情的回放、查找，阻碍着系统的指挥决策效率。

(5)不便于对事件处置的全过程管理：

对于一个紧急事件报警电话，在报警之后的不同时间段也会产生除报警之外的多起电话呼叫，如催促、情况反馈、投诉等。现行接警系统同样对每起呼叫电话也会形成多条接警受理输入数据记录，并依靠人工完成对同一事件多条输入数据记录关联标记。而且对每起呼入电话按照独立且同一样式表格呈现输入数据模式，界面呆板，难以对事件全过程概览，不利于处警的全过程管理。

发明内容

本发明旨在解决上述现有技术存在的技术问题。

为此，本发明的目的在于提供一种面向地理位置的接处警方法及系统，以实现高效接警处理报警事件。

为实现上述目的，第一方面，本发明提供的面向地理位置的接处警方法，包括：

顺次接入报警呼叫，所述报警呼叫包括当前报警呼叫及在先报警呼叫；

提取各个所述报警呼叫的位置信息、主叫号码及呼叫时间；

将所述当前报警呼叫的位置信息与各个在先报警呼叫的位置信息进行对比；

按照空间域位置排队原则进行排队，所述空间域位置排队原则为：当多个所述在先报警呼叫中存在位置信息相同的至少两个在先报警呼叫时，将位置信息与所述至少两个在先报警呼叫的位置信息不同的当前报警呼叫在呼叫队列中进行优先排序；当多个在先报警呼叫的位置信息均不同时，将位置信息与在先报警呼叫的位置信息相同的当前报警呼叫，置后于呼叫队列的末尾排序；

按照座席分配原则进行座席分配，所述座席分配原则为：按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配。

优选地，所述按照待分配呼叫的位置信息进行座席分配包括：

将当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与各个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码进行对比；

当所述当前待分配报警呼叫的位置信息或主叫号码与某个座席正在或最近一个时间段内处理的报警呼叫的位置信息或主叫号码相同，则将所述当前待分配报警呼叫优先分配给所述某个座席。

优选地，还包括：