[发明专利]供电企业电子档案系统

说明书

技术领域

本发明属于电数字数据处理领域，尤其涉及一种用于供电企业的电子档案系统。

背景技术

随着电力市场化的深入，电力企业的竞争日益激烈，为客户提供优质的服务成为电力企业争取市场的重要手段。

用电客户档案管理作为供电企业开展营销业务工作的基础，客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，是为客户提供优质服务的重要渠道。

为了提高营销服务质量，提升营销的管理水平，建立适宜供电企业营销业务的电子档案集中管理模式，是营销业务发展的必然趋势。

档案电子化使得传统的单一的纸质档案融入了影音、电子文本、图像等多种新型载体，表现形式更形象、全面和生动，激发了档案管理方法和手段的多样化。但是电子档案作为一种新兴事物，在供电企业的应用管理过程中还存在很多不足。

1)对电子档案管理的重要性认识不足：

企业往往比较注重加快电力工程的建设，而忽视了档案建设，部分人员认为档案工作不会对企业的发展起到实质性的作用，对档案管理工作不够重视，库藏档案资源不够重视。没有充分意识到档案管理网络化、电子化的重要性，封闭守旧的档案管理观念没有及时调整和适应信息社会的需求，使档案管理电子化建设受到一定的影响。

2)缺乏规范化的流程和统一的标准：

营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是“大营销”体系建设完成后，对于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。

3)电子档案管理存在安全风险：

电子档案都是通过数字设备生成的，一个操作环节在处理过程中出现问题，就容易导致全部文档都存在不确定性。而电子档案数据的易消失性、易复制性和易改动性以及网络的易侵害性，给电子档案的安全保密性，带来了极大的威胁。另外，档案管理工作人员缺乏既懂计算机技术、网络技术，又精通档案业务的复合型人才，不能很好的适应档案管理电子化、信息化的需求，在电子档案从生成到归档的过程中，容易造成不必要的损失。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种供电企业电子档案系统，其采用“集中—分布”式构架，将用电客户所有营销业务的档案资料，包含纸质档案和电子档案进行集中统一的管理，构成电力营销客户档案信息的综合体，形成电力整个工作和档案管理系统中的一个子系统，承担起所有营销业务中档案信息资源的储存、管理和开发利用工作，对供电企业的客户档案管理、营销业务流程优化等工作起到良好的推动作用。

本发明的技术方案是：提供一种供电企业电子档案系统，包括电力公司和各供电公司与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，其所述的各供电公司作为电力公司的下属单位，通过其下属的各个营业网点，直接与用电客户办理各种供、用电营销业务，其特征是：在所述电力公司总部配置至少一台总电子档案管理服务器，在各供电公司分别对应设置至少一台分电子档案管理服务器；在所述各供电公司下属的各个营业网点，分别设置至少一组由微机终端、打印机、扫描仪、高拍仪、电子签名板和PAD移动设备，构成的客户资料输入终端；所述的多个客户资料输入终端、至少一台分电子档案管理服务器和一台总电子档案管理服务器，构成一个集中—分布式架构的供电企业电子档案系统。

在所述客户资料输入终端处，采用扫描仪、高拍仪、电子签名板或PAD移动设备将营销业务各种原始凭证和依据的纸质档案资料和现有营销业务处理过程中的档案资料扫描、拍照上传至各供电公司的分电子档案管理服务器中，转化为电子文件。

所述的各个客户资料输入终端，与所属供电公司的分电子档案管理服务器之间，进行数据上传和档案调阅；所述各个供电公司的分电子档案管理服务器与所述电力公司总部的总电子档案管理服务器之间，进行数据上传和下传；在各供电公司的分电子档案管理服务器中，临时存储着各供电公司所属辖区内所有用户的供、用电营销业务的电子档案资料；在电力公司总部的总电子档案管理服务器中，存放保管本行政区域所有用户的电子档案资料。