[发明专利]一种故障处理管理装置和管理方法

权利要求书

1.一种故障处理管理装置，对于安装了该故障处理管理装置的系统中发生的故障，安排系统的多个管理员进行故障处理，其特征在于，包括：

监控部，对所述系统进行监控，在故障发生时生成报警信息；

记录部，记录有所述系统在历史上发生过的故障的历史故障信息和所述多个管理员各自的表示处理故障的能力的技术能力值；

报警通知部，在所述监控部检测到故障的情况下，基于所述报警信息生成报警通知，将该报警通知通过所述多个管理员各自配备的处理终端通知各管理员；

故障排查部，根据所述报警信息从所述历史故障信息中检索与该报警信息对应的故障排查方向作为推荐排查方向，并根据管理员的所述技术能力值选择多个担当管理员，为各担当管理员分配排查方向并行地进行故障原因排查，基于各担当管理员反馈的排查结果确定故障原因；

处理方案选择部，根据所述故障原因从所述历史故障信息中检索与该故障原因对应的处理方案的列表，将该处理方案的列表通过所述处理终端发送给各担当管理员，确定故障处理方案；和

故障处理部，根据所述故障处理方案从所述历史故障信息中检索与该故障处理方案对应的处理步骤，基于各处理步骤的描述生成处理步骤网，安排所述多个担当管理员并行地执行所述处理步骤网中的各个处理步骤。

2.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述监控部接收所述系统中的传感器或应用程序发送的数据，将该数据与预先存储的阈值进行比较，检测所述系统是否发生故障。

3.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述技术能力值按照故障的类别记录有多个值，

所述故障排查部按所述推荐排查方向选择与该排查方向对应的故障的类别的技术能力值最高的一个或多个管理员作为在该排查方向上进行排查的所述担当管理员。

4.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述处理方案选择部根据所述担当管理员各自的技术能力值选择其中一名作为方案选择管理员，由所述方案选择管理员从所述处理方案的列表中选择处理方案，或者由所述方案选择管理员参考所述处理方案的列表根据自身经验另行确定处理方案。

5.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述记录部接收所述监控部生成的报警信息，建立本次故障的故障记录表，对其分配唯一编号并将所述报警信息记录到所述故障记录表中，

所述记录部在所述故障记录表中记录所述故障排查部分配的排查方向和确定的故障原因、所述处理方案选择部确定的故障处理方案、和所述故障处理部安排的处理步骤。

6.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述记录部在所述故障处理部结束故障处理之后，更新该记录部中记录的所述多个担当管理员的技术能力值。

7.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述处理步骤的描述包括与处理步骤唯一对应的处理步骤编号、表示本步骤前需要进行的步骤的编号的先序步骤编号、步骤的执行环境和本步骤的执行内容。

8.如权利要求7所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述故障处理部根据各处理步骤的描述中记载的处理步骤编号、执行环境和先序步骤编号生成处理步骤网，

所述故障处理部根据所述历史故障信息计算与所述故障处理方案对应的各处理步骤的平均执行时间，并基于各担当管理员的技术能力值估算各处理步骤的执行时间，以使得各处理步骤的执行时间最短的方式对各担当管理员分配处理步骤。

9.如权利要求1所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述记录部还记录管理员的位置信息，所述故障排查部在分配排查方向时，在排查方向需要现场排查的情况下，还考虑管理员的所述位置信息。

10.如权利要求9所述的故障处理管理装置，其特征在于：

所述位置信息通过所述处理终端获得。

11.一种故障处理管理方法，对应用该故障处理管理方法的系统中发生的故障进行处理，其特征在于，包括：

监控步骤，对所述系统进行监控，在故障发生时生成报警信息；

报警通知步骤，在所述监控部检测到故障的情况下，基于所述报警信息生成报警通知，将该报警通知通过所述多个管理员各自配备的处理终端通知各管理员；

故障排查步骤，根据所述报警信息从预先存储的所述系统在历史上发生过的故障的历史故障信息中检索与该报警信息对应的故障排查方向作为推荐排查方向，并根据预先存储的所述多个管理员各自的表示处理故障的能力的技术能力值选择多个担当管理员，为各担当管理员分配排查方向并行进行故障原因排查，基于各担当管理员反馈的排查结果确定故障原因；

处理方案选择步骤，根据所述故障原因从所述历史故障信息中检索与该故障原因对应的处理方案的列表，基于该处理方案的列表确定故障处理方案；和

故障处理步骤，根据所述故障处理方案从所述历史故障信息中检索与该故障处理方案对应的处理步骤，基于各处理步骤的描述生成处理步骤网，安排所述多个担当管理员并行地执行所述处理步骤网中的各个处理步骤。