[发明专利]外呼检测方法、装置及系统

权利要求书

1.一种外呼检测方法，其特征在于，包括：

向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息，所述呼叫响应消息包含呼叫信息，所述呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；

向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数；

接收所述安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，所述外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略；

根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫；

所述呼叫响应消息为181消息；或者，所述呼叫响应消息为呼叫进展通知消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，则将所述用户加入黑名单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值，则将所述用户加入黑名单。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，在所述将所述用户加入黑名单之后，包括：

向所述用户发送释放呼叫消息，并接收所述用户的释放应答消息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息匹配，则将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括：

若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息不匹配，则对用户身份进行识别，若识别成功，则将所述呼叫转移号码添加到所述用户信息，并将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码；

若识别不成功，则延时呼叫。

7.一种外呼检测方法，其特征在于，包括：

接收客户关系管理外呼装置发送的外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数，所述外呼安全策略请求消息为所述客户关系管理外呼装置向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息后发送的，其中，所述呼叫响应消息为181消息；或者，所述呼叫响应消息为呼叫进展通知消息；

根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用；

根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略；

向所述客户关系管理外呼装置发送包含所述外呼安全策略的外呼安全策略响应消息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括：

将所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，若匹配成功，则所述呼叫转移号码不可信；

所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括：

所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括：

将呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数与阈值进行比较，若超过所述阈值，则所述呼叫转移号码不可信；

所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括：

所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值。