[发明专利]监控等候区

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于监控等候区的系统和方法。本发明还涉及一种包括用于令处理器系统执行所述方法的指令的计算机程序产品。

等候区常见于商业、政府和健康护理服务中。通常，人们坐在或站在这样的等候区中，直到他们正等候的事件发生。所述事件可以是排程事件，诸如医生预约、放射检查、护照更新预约等。通常，等候区由等候室或室的部分构成，并且通常配备座椅。然而，同样可想象其他形式的等候区，例如，户外等候区。

背景技术

可以期望使用户(诸如商业、政府或健康护理工作人员)能够监控等候区。已知为了所述目的使用闭路电视(CCTV)系统，其使用户能够通过在电视或其他显示器上观察等候区来监控等候区。这样的CCTV系统使能够，例如，从另一室或等候室的另一部分远程监控等候区。因此，尽管位于其他地方，用户能够观察被排程的人是否已经到达，多少人正在等候等。有利地，用户能够针对等候区中的情形修改工作流程、调整排程表等。

已知增大视频流，诸如从CCTV系统获得的一个，信息与在视频流中示出的人相关联。

例如，US 2011/0153341描述了患者识别系统，其包括存储患者信息的数据存储器，所述患者信息包括与一个或多个患者图像相关联的患者识别信息。所述系统还包括处理器，所述处理器适于：便于对患者的识别；接收包括患者图像的相机馈送；与存储在数据存储器中的信息相比较，使用相机馈送来执行面部辨识以识别患者；从患者存储器中检索与经识别的患者相关联的信息；以及，在计算机屏上显示检索的信息连同经识别的患者的图像。

发明内容

获得一种使用户能够更好地监控等候区的系统、方法和/或计算机程序产品将是有利的。

本发明的以下方面使用户能够通过识别等候区中的人、估计他/她的情绪状态、以及在输出图像中视觉地表示经识别的人和情绪状态，来更好地监控等候区。

在本发明的第一方面，提供一种用于监控等候区的系统，所述系统包括：

-数据库接口，其用于访问包括对事件进行排程的一个或多个经排程的人的识别数据的数据库；

-识别子系统，其用于i)接收指示在等候区中的等候人的属性的属性数据，以及ii)将属性与识别数据匹配，从而建立经识别的人；

-情绪确定子系统，其用于j)接收指示经识别的人的生理参数的生理数据，以及jj)基于生理参数，估计经识别的人的情绪状态；以及

-显示处理器，其用于在输出图像中视觉地表示经识别的人和情绪状态。

在本发明的又一方面，提供一种用于监控等候区的方法，所述方法包括：

-访问包括对事件进行排程的一个或多个经排程的人的识别数据的数据库；

-接收指示在等候区中的等候人的属性的属性数据；

-将属性与识别数据匹配，从而建立经识别的人；

-接收指示经识别的人的生理参数的生理数据；

-基于生理参数，估计经识别的人的情绪状态；以及

-在输出图像中视觉地表示经识别的人和情绪状态。

在本发明的又一方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括用于令处理器系统执行所述方法的指令。

本发明人已经认识到，等候人对经排程的事件和/或等候本身可以有情绪反应。例如，如果经排程的事件是医学检查或扫描，等候人可以是紧张或焦虑的。类似地，如果等候人已经等候延长的一段时间，等候人可以是恼怒的。本发明人还已经认识到，等候人的情绪状态是与用户相关的，其可以影响其工作流程、排程表等。例如，在开始医学检查或扫描之前，可以需要使焦虑的人平静。然而，通常例如CCTV系统的用户不容易观察所述情绪状态。

前述测量使用户能够监控等候区。为了这个目的，访问数据库。数据库包括识别具有预约的一个或多个人的识别数据，即，每个人对于事件被排程，并且由此被认为是经排程的人。例如，数据库可以包括经排程的人的姓名、照片和/或其他识别数据。在等候区中识别等候人。为了这个目的，获得属性数据，其允许识别确定子系统来确定等候人的属性。例如，属性从在等候区中等候的其他人中区分等候人。例如，属性可以是人的生物属性、由人携带的吊牌的基于吊牌的属性等。例如，通过是等候人的物理特征，通过由等候人携带等，使属性与等候人相关联。