[实用新型]一种基于二维码验证的满意度评价系统

说明书

技术领域

本实用新型一种基于二维码验证的满意度评价系统，具体涉及一种通过二维码验证身份评价服务的装置。

背景技术

随着经济社会的发展，现在电力部门提供的业务种类随之增多，人们去电力营业厅办理业务的次数和种类也逐渐增多，电力营业厅等待办理业务的客户也经常需要排队等待，人多的时候，需要等待很长的时间，这样客户就需要浪费很长的时间在等待，而且在办理完成业务后，电力部门请求对服务的态度质量进行评价，很多客户由于等待时间较长，直接给不满意，这样的评价系统不能够很好的反应工作人员的工作水平，也不能够针对具体的业务进行评价。

实用新型内容

本实用新型克服现有技术存在的不足，所要解决的技术问题是：提供一种方便电力营业厅客户满意度评价的装置。

为解决上述技术问题，本实用新型所采用的技术方案是：一种基于二维码验证的满意度评价系统，包括：主控单元、身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元、二维码识别器和智能满意度评价机；

所述主控单元分别与身份验证卡识别处理单元、评价处理单元、数据处理单元相连，所述身份验证卡识别处理单元与二维码识别器相连，所述评价处理单元与智能满意度评价机相连。

所述主控单元设置有为身份验证卡识别处理单元、评价处理单元和数据处理单元提供信息数据存贮和交换的信息缓冲模块。

所述数据处理单元包括有数据处理和输出模块、数据库和外部数据接口模块，数据处理单元通过数据处理和输出模块与主控单元相连，所述数据库分别与数据处理和输出模块和外部数据接口模块相连。

所述数据库采用Oracle 10g数据库。

所述智能满意度评价机上设置有触摸屏。

本实用新型与现有技术相比具有的有益效果是：本实用新型能够针对不同的客户，依据其所办理的业务对相应的服务进行评价，满足了电力部门特殊的服务方式；整个装置结构简洁，成本较低，实用性强。

附图说明

下面结合附图对本实用新型做进一步详细的说明：

图1是本实用新型的电路结构示意图；

图中：1为主控单元、2为身份验证卡识别处理单元、3为信息查询处理单元、4为数据处理单元、5为二维码识别器、6为智能满意度评价机、7为信息缓冲模块、8为数据处理和输出模块、9为数据库、10为外部数据接口模块、11为身份验证卡、12为外部信息系统。

具体实施方式

如图1所示，本实用新型一种基于二维码验证的满意度评价系统，包括：主控单元1、身份验证卡识别处理单元2、评价处理单元3、数据处理单元4、二维码识别器5和智能满意度评价机6。

所述主控单元1分别与身份验证卡识别处理单元2、评价处理单元3、数据处理单元4相连，所述身份验证卡识别处理单元2与二维码识别器5相连，所述评价处理单元3与智能满意度评价机6相连。所述智能满意度评价机6上设置有触摸屏，采用触摸屏可以方便客户的操作。

上述二维码识别器5可以识别基于二维码的身份验证卡11，客户通过各自的身份验证卡11靠近二维码识别器5，然后智能满意度评价机6的会显示出24小之内该客户进行过的业务，客户可以通过触摸屏对业务的满意程度进行评价，而且一项业务只能评价一次，可实现一笔业务一个评价，既防止客户未办业务也随意评价，也避免客户对柜台人员不熟悉评错，确保了满意度评价的准确性，同时也避免客户重复录入客户信息，避免客户信息泄露。

上述身份验证卡识别处理单元2用于身份验证卡11的识别处理过程，包括扫描、识别和处理三个顺序的处理形式，当客户持基于二维码的身份验证卡11至二维码识别器5扫描时，识别处理单元根据身份验证卡11上打印的二维码或客户输入的信息即时转换为数据库数据，处理模块对此数据进行处理、计算后确定相应的目标运行状态和向客户的反馈信息，由识别处理单元转换为文字、图片信息向客户返回相应屏幕提示，从而实现系统与客户之间以二维码身份验证卡为介质的信息交互，达到客户身份验证的目的。

上述评价处理单元3对智能满意度评价机6的信息识别处理，包括接收、识别和处理三个顺序的处理形式，当客户24小时内对所办业务和业务员进行满意度评价时，识别处理单元将客户输入的信息即时转换为数据库数据，处理模块对此数据进行处理、计算后确定相应的目标运行状态和向客户的反馈信息，由识别处理单元转换为文字、图片信息向客户返回相应屏幕提示，从而实现系统与客户之间以智能满意度评价机为介质的信息交互，达到客户对业务满意度进行评价的目的。