[发明专利]一种POS机营运服务系统

说明书

技术领域

 本发明属于POS机维护维修技术领域，更具体说是，一种POS机营运服务系统。

背景技术

银行卡业务发展的优劣,主要取决于受理市场是否活跃,那么POS机的使用对提高金融机构的竞争力就显得非常重要。但复杂多变、有形和无形并存、非标准化、管理幅度大的营运服务系统的客观现实，往往影响商户的正常营业，降低了支付效率，且降低了商户对银行POS机系统的信任，银行更无法从通过营运服务为客户传递更多的价值，这将严重影响金融机构的信誉和市场竞争力。由此可见系统全面、优质高效的POS营运服务系统无疑将成为金融机构实施差异化营销，保持高度客户忠诚，提高市场占有率的重要手段。

当前，企业在营运服务领域里主要偏重于服务网点的建设，通过营运服务组织上的网络化来为客户提供方便的技术支持和后期维护；同时，不断规范完善营运服务内容和服务流程来提高营运服务的质量。但在整个技术支持及后期维护、维修的过程中多采用的是传统的、多层次的信息传递方式和松散的服务管理手段，而未能充分采用先进的网络技术、计算机技术、管理技术来提高服务质量和营运服务的管理效率。

发明内容

本发明的目的在于克服上述不足，提供一种POS机营运服务系统。

通过POS机营运服务系统对每一个运维项目都建立自己的设备档案、运维流程、用户资料、报修及服务情况、巡检情况等全方位的维护服务信息。使传统的设备安装维修工作通过数字化、信息化的交互式服务平台进行区域划分，数字接收，动态分配。

一种POS机营运服务系统，包括登录信息管理模块、用户管理模块、设备管理模块、新装设备管理模块、设备故障处理管理模块、设备巡检管理模块、换设备和撤销设备管理模块、基于GIS地理信息管理模块。

所述的登录信息管理模块，主要负责系统进入的注册、密码修改及登录登出记录。

所述的用户管理模块，主要负责对用户进行权限管理，根据不同的用户采用不同的数据操作、管理权限。

所述的设备管理模块，主要包括建立设备台帐信息单元、待安装设备信息单元、设备台帐信息单元、已安装设备信息单元、设备的出入库管理单元。所述设备台帐信息单元包括服务序列号、商户信息、设备类型、设备状态、设备终端号等信息。所述待安装设备信息单元包括待安装设备类型、设备状态、待安装设备商户信息、待安装设备数量。所述已安装设备信息单元包括已安装设备类型、设备状态、已装设备商户信息、已安装设备数量。所述设备的出入库管理包括设备类型、库存量、入库时间、出库时间信息。

所述的新装设备管理模块，包括新机安装申请单元、装机信息录入单元、第一工单信息确认单元、信息反馈单元。所述新机安装申请单元是指客户通过本系统网络在线平台提交装机申请。所述装机信息录入单元，是指将装机编号、项目名称、设备名称、商户地址、所属行业、设备型号、商户级别、商户号、商户所属区域、所属支行、银行客户经理、项目经理、商户联系人、现场商户名、安装位置、pos版本、终端号、联系电话等信息添加到数据库。所述第一工单信息确认单元是指录入项目名称、工单打印名称、现场商户名、装机人员名、装机状态、维护级别、设备描述、登记人员等信息添加到数据库，并将装机信息发送给装机人员。所述信息反馈单元，是指项目名称、现场商户名、装机状态维护级别、客户满意度等信息反馈给企业。

所述的设备故障处理管理模块，包括客户方故障登记单元、第二工单信息确认单元、信息反馈单元。所述客户方故障登记单元，是指将客户方的商户名称、故障级别、报修人员、联系电话、故障类型、故障等信息添加到数据库。所述第二工单信息确认单元，是指将现场商户信息、报修人员名、工单状态、故障类型、送纸类型、送纸数量故障级别、故障描述、登记人名称、登记日期、登记时间、所属项目等信息添加到数据库，并将客户方故障登记信息发送给故障维修人员。所述信息反馈单元是指指项目名称、现场商户名、维护级别、客户满意度等信息反馈给企业。

所述的设备巡检管理模块，包括发起巡检请求单元、数据分析和整理单元、确认巡检单元、信息反馈单元。所述设备巡检管理模块，主要负责根据区域、设备类型、设备使用的频率和历史数据等，建立设备巡检模型，利用模型计算和分析需要进行巡检或要经常重点巡检的设备。

所述的换设备和撤销设备管理模块，主要负责根据商户申报或银行客户经理要求，对指定地点的设备进行更换或取消设备的使用。