[发明专利]一种语音服务切换方法和系统在审
| 申请号： | 201310728145.9 | 申请日： | 2013-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN104751843A | 公开（公告）日： | 2015-07-01 |
| 发明（设计）人： | 竺大炜;凌晓舟 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻网络技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 200233 上海市徐汇区天钥*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 语音 服务 切换 方法 系统 | ||
1.一种语音服务切换方法，包括：
系统接收外部的语音操作指令并开始录音；
系统进行自动语音识别，若识别成功则根据识别出的操作指令进行系统处理，若识别失败则呼叫服务中心启动人工服务，将录音发送至服务中心；
呼叫中心收到录音后对该录音进行人工识别并做相应的处理。
2.根据权利要求1所述的语音服务切换方法，其特征在于，呼叫中心在对录音进行人工识别后的处理包括：
若人工坐席识别录音成功，则对录音进行标注并下发相应的操作指令；
若人工坐席识别录音失败，则接通用户，连线提供服务。
3.根据权利要求2所述的语音服务切换方法，其特征在于，方法还包括：
系统根据人工坐席下发的经标注的录音改进语音识别。
4.根据权利要求1所述的语音服务切换方法，其特征在于，外部的语音操作指令包括车载系统上的听音乐、听广播或者车载系统上的导航操作。
5.根据权利要求1所述的语音服务切换方法，其特征在于，系统的自动语音识别是基于本地的自动化语音识别引擎的语音识别处理。
6.一种语音服务切换系统，包括：
录音装置，接收外部的语音操作指令并开始录音；
自动语音识别装置，对录音进行自动语音识别，若识别成功则根据识别出的操作指令进行系统处理，若识别失败则呼叫服务中心启动人工服务，将录音发送至服务中心；
呼叫中心处理装置，呼叫中心收到录音后对该录音进行人工识别并做相应的处理。
7.根据权利要求6所述的语音服务切换系统，其特征在于，呼叫中心处理装置包括：
人工语音识别模块，若人工坐席识别录音成功，则对录音进行标注并下发相应的操作指令；
人工连线服务模块，若人工坐席识别录音失败，则接通用户，连线提供服务。
8.根据权利要求7所述的语音服务切换系统，其特征在于，系统还包括：
语音识别改进装置，根据人工坐席下发的经标注的录音改进语音识别。
9.根据权利要求6所述的语音服务切换系统，其特征在于，外部的语音操作指令包括车载系统上的听音乐、听广播或者车载系统上的导航操作。
10.根据权利要求6所述的语音服务切换系统，其特征在于，自动语音识别装置是基于本地的自动化语音识别引擎的语音识别处理。
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