[发明专利]消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法

权利要求书

1.一种使用门卫设备对于消费者设备启动视频支持会话的方法，所述方法包括：

响应于感测到所述门卫设备的摇动，由所述门卫设备使用来自用户的生物体信息来认证所选消费者设备，所述门卫设备是运行门卫应用的便携式设备并且包括摄像机；

关联所述门卫设备与所述所选消费者设备；

响应于所述用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，并且所述门卫设备使得执行以下动作，包括：

使所述家庭网关缓冲标识所述所选消费者设备的消费者设备标识信息，所述消费者设备标识信息通过所述摄像机读取所述所选消费者设备的条形码而被获得；

使所述家庭网关基于所述消费者设备标识信息来确定多个支持中心中的、与其启动针对所述所选消费者设备的视频支持会话的支持中心，所确定的所述支持中心具有与所述所选消费者设备的问题相关联的信息；以及

使所述家庭网关为所述所选消费者设备启动所述视频支持会话，并在所述视频支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述视频支持会话：

获取所述用户的语音和视觉信息并且复制音频以用于所述用户收听，包括在双向视频支持会话期间向所确定的所述支持中心显示所述所选消费者设备的所述问题，以及

将诊断请求从所确定的所述支持中心中继到所述所选消费者设备并且将诊断响应从所述所选消费者设备中继回所确定的所述支持中心。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：无线配对所述门卫设备和所述所选消费者设备，以及对所述家庭网关识别所配对的所选消费者设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：从对所述家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择所述消费者设备。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单是音频菜单。

5.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单被可视地显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备，所述门卫设备通过家庭内网络向所述家庭网关发送消息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是基于云的设备，所述门卫设备通过家庭外延伸的网络向所述基于云的设备发送消息。

9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：所述门卫设备从所选消费者设备接收状态信息并向所述家庭网关转发所述状态信息用于所述视频支持会话中。

10.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：所述家庭网关连接所选消费者设备并从所选消费者设备接收状态信息以及在所述视频支持会话中使用所述状态信息。

11.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：所述家庭网关在所述视频支持会话期间中继消息来往于所选消费者设备。

12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示在自动支持协议期间所接收的信息。

13.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：根据转发的消费者设备标识信息，使得所述门卫设备的用户绕过交互式响应系统，并通过与人工支持代理交谈开始所述视频支持会话。

14.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示针对性或互动性广告。