[发明专利]浏览器故障信息的获取方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及到智能终端故障信息获取领域，特别涉及到一种浏览器故障信息的获取方法及系统。

背景技术

随着智能终端（例如，智能电视）的快速发展，用户对电视的要求越来越高，由此电视业务系统需求引入的业务应用也越来越多，而这些业务应用的呈现都需要通过电视加载的浏览器来实现，即需要嵌入式浏览器支持的功能越来越多且越来越复杂，例如，HTML5音视频播放、3D页面显示、Widget应用、多窗口展示、网络离线存储等新业务应用。在诸多新且复杂的业务应用需求下，由于业务开发人员的编码能力不同，可能会在编码的过程中出现问题，这样浏览器在执行的过程中就会出现显示或者其他功能的异常，导致用户无法正常使用智能电视。

这些问题的出现都需要测试人员在现场对问题的现象进行详细描述，然后再发送给开发人员进行解决，但是往往信息的传递过程中可能会出现很多问题变更，导致到达开发人员后的信息不准确，或者描述的模糊，开发人员看不懂等等，进而导致问题解决过程中经常出错，且导致问题解决过程的拖延和繁琐。

目前，当浏览器页面展示或者其他功能出现异常时，由测试人员对出现问题的现象进行详细的描述，即对现象出现的位置和特征用文字进行记录，但是文字记录显的比较复杂，大量的文字很难让开发人员捕获到真正需要的信息，而且文字描述因人而异，表述的现象问题也不尽清楚。当然也可以通过测试人员自己携带的摄像或者拍照功能的设备进行描述，例如手机，但是在某些场合无法使用这些设备，并且这些设备的分辨率都较大，拍摄的图片或者视频都有很大的容量，在通过拷贝文件进行传输都需要很大的空间和时间，并且通过这些设备都需要人自己准备对应的传输线和存储空间。

上述人工获取故障信息的方式都不能及时、简单、准确的解决问题，极大的影响了用户对电视浏览器的使用。

发明内容

本发明的主要目的为提供一种浏览器故障信息的获取方法及系统，实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

本发明提出一种浏览器故障信息的获取方法，该方法包括：

在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；

在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

优选地，所述在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件的步骤之后，该方法包括：

分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据，将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述分析所述获取指令对应的故障信息获取类型的步骤之后，该方法包括：

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据，并将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据；

将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据的步骤包括：

将生成的所有图片数据进行低质量处理；

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

优选地，所述将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存的步骤包括：

为转换的视频数据设置标识信息；

将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

本发明还提出一种浏览器故障信息的获取系统，该系统包括：

操作模块，用于在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；