[发明专利]防止用户流失的方法及装置

说明书

本发明公开了一种防止用户流失的方法和装置，属于网络技术应用领域。所述方法包括：收集目标应用程序下的至少一个目标用户对应的用户数据，用户数据至少包括用户的基本属性信息、用户行为指标信息和用户活跃指标信息；根据目标用户的用户数据确定目标用户的用户类型，用户类型至少包括正常活跃用户、濒临沉默用户和沉默用户；如果目标用户的用户类型为濒临沉默用户，则在目标应用程序下向目标用户推送用于提升活跃度的相关数据。本发明通过确定目标应用程序下的目标用户的用户类型，进而对用户类型为濒临沉默用户推送提升活跃度的相关数据，与在用户出现流失特征后采取措施防止用户流失相比，本发明提供的方法效果更佳。

技术领域

本发明涉及网络技术应用领域，特别涉及一种防止用户流失的方法及装置。

背景技术

随着网络技术的不断发展，应用程序的种类越来越多。如果应用平台上的产品对用户的吸引力减小，应用平台上的有些用户的活跃度将随之下降，致使应用平台上的用户量减小。由于用户量是衡量应用平台性能的重要指标之一，而防止应用平台上的用户流失的方法优劣将影响应用平台上的用户量，因此，如何防止用户流失，提高应用平台的用户量，成为了建设一个良好应用平台的关键。

现有技术为了防止用户流失，收集当前用户数据，根据收集到的当前用户数据建立用户模型，并根据建立的用户模型确定已经流失的用户特征，进而采取措施对具有与已经流失的用户特征相同的用户进行挽留，从而达到防止用户流失的目的。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

现有技术在防止用户流失时，由于在用户具有已经流失的用户特征后，才对用户进行挽留，因此，错过了防止用户流失的最佳时机，不能起到很好的防止用户流失的效果。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种防止用户流失的方法和装置。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种防止用户流失的方法，所述方法包括：

收集目标应用程序下的至少一个目标用户对应的用户数据，所述用户数据至少包括用户基本属性信息、用户行为指标信息和用户活跃指标信息；

根据所述目标用户的用户数据确定所述目标用户的用户类型，所述用户类型至少包括正常活跃用户、濒临沉默用户和沉默用户；

如果所述目标用户的用户类型为濒临沉默用户，则在所述目标应用程序下向所述目标用户推送用于提升活跃度的相关数据。

另一方面，提供了一种防止用户流失的装置，所述装置包括：

收集模块，用于收集目标应用程序下的至少一个目标用户对应的用户数据，所述用户数据至少包括用户基本属性信息、用户行为指标信息和用户活跃指标信息；

确定模块，用于根据所述目标用户的用户数据确定所述目标用户的用户类型，所述用户类型至少包括正常活跃用户、濒临沉默用户和沉默用户；

推送模块，用于当所述目标用户的用户类型为濒临沉默用户时在所述目标应用程序下向所述目标用户推送用于提升活跃度的相关数据。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

通过收集目标应用程序下的目标用户的用户数据，进而根据目标用户的用户数据确定目标用户的用户类型为濒临沉默用户后，及时向濒临沉默的用户推送提升活跃度的相关数据，从而及时地对濒临沉默的用户采取挽留措施，有效地防止用户流失。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。