[发明专利]管理服务等级协议的方法和装置

说明书

相关申请的交叉引用

本申请主张于2012年11月27日提交至韩国知识产权局的韩国专利申请第10-2012-0135564号的优先权，在此引入其全部公开作为参考。

技术领域

本总体发明构思涉及用于通过网络管理服务等级协议（service level agreement，SLA）的方法和装置。

背景技术

服务销售商承诺为客户提供通过服务质量合同协商的等级上的服务，这称作服务等级协议（SLA）。服务销售商在周期性地监视该服务销售商所售卖的产品的性能的同时评估服务等级。当确定当前服务等级不满足SLA时，服务销售商被请求就有问题的服务项采取必要的维护动作。

已经研究了用于高效执行SLA管理的服务等级管理（service level management，SLM）系统。在当前的SLM系统中，由被销售的产品提供的服务等级通过网络而被监视并且监视结果被统计性地分析，由此自动地生成服务等级报告。服务销售商通过服务等级报告而发现服务项中的任何问题或差错并且采取必要的动作。根据当前的SLM系统，由于服务销售商被动地识别问题然后采取必要的动作，没有对问题做出即刻的响应。同样，当新的SLA项在合同完成后被添加或删除时，SLA项的更改没有在被安装于SLM系统中的SLA管理软件中反映出来。因此，所更改的SLA项被手动地管理，直到开发了能够监视所更改的SLA项的新的SLA管理软件。

因此，不存在用于自动地管理与SLA项相关联的差错和/或问题的传统方法。

发明内容

本总体发明构思提供一种可以自动化服务等级协议（SLA）管理、可以自动地对有差错的SLA项采取任何必要动作以高效且快速地修复差错并且可以提高服务等级的方法和装置。

本总体发明构思还提供了用于动态管理SLA项的更改的方法和装置。

本总体发明构思的附加特征和用途将部分地在以下说明书中阐明，并且部分地将从说明书中变得明显，或者可以通过实践总体发明构思而被学习。

本总体发明构思的前述和/或其他特征和用途通过提供一种用于通过使用服务器来管理关于网络上的设备的服务等级协议（SLA）的方法而达到，该方法包括选择至少一个SLA项来量化地测量由所述设备提供的服务等级，设置关于所选SLA项的服务管理自动选项，监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级，以及根据监视结果和服务管理自动选项设置来执行用于控制所述设备的预定事件。

监视服务等级可以包括接收每个设备的正常工作时间和为修复所选SLA项中出现的差错而消耗的差错修复时间，并且基于所述正常工作时间和差错修复时间来计算所述设备的平均工作率。

监视服务等级可以包括接收指示所述设备中所出现的差错的原因的差错类型信息，并且执行预定事件包括通过参考之前存储于服务器中的差错管理策略来执行对应于差错类型信息的事件。

所述方法还可以包括基于用户输入来设置关于所选SLA项的目标服务等级。

在服务等级监视中，监视结果和设置的目标服务等级可以被相互比较，并且所选SLA项可以被指示为处于警告状态或正常状态。

所述方法还可以包括获取用于添加新SLA项到所述SLA项中的SLA扩展数据，并且在服务器上安装该SLA扩展数据。

安装SLA扩展数据可以包括分析包含于SLA扩展数据中的预定可扩展标记语言（XML）文件，基于所分析的预定XML文件确定是否将新SLA项添加到现有SLA项中，以及根据确定结果安装该SLA扩展数据。

所述服务管理自动选项可以包括服务器自动地控制所述设备的自动管理模式、服务器仅当监视结果未满足预定服务等级时才控制所述设备的半自动管理模式、以及根据用户命令控制所述设备的手动管理模式，并且所述SLA项可以包括设备固件管理项、设备驱动器管理项、设备消耗品管理项和服务器软件管理项中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器中。

在执行事件时，可以执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和服务器软件更新事件中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器上。

选择至少一个SLA项可以包括当用户请求注册SLA项时经由图形用户接口（GUI）接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入，接收对向其应用待注册SLA项的所述设备中的至少一个的选择，和输出SLA项的列表和接收对列表中的待注册SLA项的选择。