[发明专利]问题定位处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种问题定位处理方法及装置。 

背景技术

随着3G以及LTE网络数据业务的迅猛发展，智能终端上网业务的多样化和现有数据网络的复杂性，用户使用智能终端或数据卡上网慢的问题日益凸显，成为影响终端用户体验的主要问题之一。用户上网慢的原因有很多种，比如：网络覆盖问题；容量不足（空口不足，传输带宽，GGSN带宽不足）；网元问题（基站以及核心网网元等设备问题）；终端问题；网络路由过长（比如访问国外）以及SP服务器等原因。 

此类问题的定位分析过程异常复杂，目前的做法通常是针对用户上网相关的指标进行采集，并从纷繁复杂的指标中整理出定位问题的思路和入手点。而上述分析过程往往都要靠技术专家根据自身的经验去寻找思路，技术门槛很高。目前移动通信领域的数据，尤其是用户行为数据的处理分析属于大数据处理范畴，且具备不规律性等特点，当数据分析平台接入现有网络，交付给用户使用时，不配备网络分析技术人员，很难解决实际问题。 

因此，在相关技术中对问题的定位需要专业的技术人员分别进行人工定位，存在不仅定位流程复杂，而且定位准确度，以及定位效率低的问题。 

发明内容

本发明提供了一种问题定位处理方法及装置，以至少解决相关技术中对问题的定位需要专业的技术人员分别进行人工定位，存在不仅定位流程复杂，而且定位准确度，以及定位效率低的问题。 

根据本发明的一个方面，提供了一种问题定位处理方法，包括：获取用于分析问题的各类数据；依据获取的所述各类数据，采用可视化模型对所述问题进行定位。 

优选地，所述可视化模型包括以下至少之一：依据网络类型数据构建的网络类型数据结构模型；依据故障分类数据构建的故障分类数据结构模型；依据业务分类数据构建的业务分类数据结构模型。 

优选地，对所述问题进行定位包括以下至少之一：对所述问题进行协议级别的分析定位；对所述问题进行信令级别的分析定位。 

优选地，通过以下方式至少之一对所述问题进行协议级别的分析定位包括：通过实时协议分析的方式对所述问题进行协议级别的分析定位；通过后分析的方式对所述问题进行协议级别的分析定位。 

优选地，通过实时协议分析的方式对所述问题进行协议级别的分析定位包括：通过分析话单信令交互的方式对所述问题进行协议级别的分析定位。 

优选地，在依据获取的所述各类数据，采用所述可视化模型对所述问题进行定位之后，还包括：通过对定位的所述问题的回归，完善所述可视化模型；和/或，输出问题定位结果。 

根据本发明的另一方面，提供了一种问题定位处理装置，包括：获取模块，用于获取用于分析问题的各类数据；定位模块，用于依据获取的所述各类数据，采用可视化模型对所述问题进行定位。 

优选地，所述定位模块包括以下至少之一：第一分析单元，用于对所述问题进行协议级别的分析定位；第二分析单元，用于对所述问题进行信令级别的分析定位。 

优选地，所述第一分析单元包括以下至少之一：第一分析子单元，用于通过实时协议分析的方式对所述问题进行协议级别的分析定位；第二分析子单元，用于通过后分析的方式对所述问题进行协议级别的分析定位。 

优选地，所述第一分析子单元包括：第一分析次子单元，用于通过分析话单信令交互的方式对所述问题进行协议级别的分析定位。 

优选地，该装置还包括：完善模块，用于通过对定位的所述问题的回归，完善所述可视化模型；和/或，输出模块，用于输出问题定位结果。 

通过本发明，采用获取用于分析问题的各类数据；依据获取的所述各类数据，采用可视化模型对所述问题进行定位，解决了相关技术中对问题的定位需要专业的技术人员分别进行人工定位，存在不仅定位流程复杂，而且定位准确度，以及定位效率低的问题，进而达到了不仅提高定位准确度，以及定位效率的效果。 

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中： 

图1是根据本发明实施例的问题定位处理方法的流程图； 

图2是根据本发明实施例的问题定位处理装置的结构框图； 

图3是根据本发明实施例的问题定位处理装置中定位模块24的优选结构框图； 

图4是根据本发明实施例的问题定位处理装置中定位模块24中第一分析单元32的优选结构框图；