[发明专利]一种提供终端故障解决应用盒子的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机网络应用技术领域，具体涉及一种提供终端故障解决应用盒子的方法、装置和系统。

背景技术

当用户想要解决一个电脑和手机等智能终端的故障问题时，往往会通过计算机网络（如搜索引擎、专业论坛或特定网站等）查找解决方案。目前网页能展示的解决方案往往是指导性的文章，用户需要阅读并理解文章，然后按文章的指示进行操作（往往是多步操作），才能解决问题。这个过程不仅费时费力，而且对于部分对终端的操作不熟悉的小白用户来说门槛很高，甚至难以完成。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种提供终端故障解决应用盒子的方法、装置和系统。

依据本发明的一个方面，提供了一种提供终端故障解决应用盒子的方法，包括：

将来自搜索引擎的终端故障关键词发送给相应的故障解决服务端；

接收所述相应的故障解决服务端反馈的针对所述终端故障关键词的故障解决方案；

以及，在搜索引擎的搜索结果页面上绘制所述故障解决方案的应用盒子。

可选地，

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具解决故障的方案；

所述在搜索引擎的搜索结果页面上绘制所述故障解决方案的应用盒子包括：在搜索引擎的搜索结果页面上绘制包含解决所述终端故障的触发入口的应用盒子，并将所述触发入口与所述相应修复工具相关联。

可选地，所述终端故障关键词是所述搜索引擎根据各个故障解决服务端提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询问题进行正则过滤后得到的。

可选地，该方法进一步包括：将用户端标识与所述终端故障关键词一同发送给相应的故障解决服务端；

其中，所述用户端标识中包括用户操作系统信息和用户浏览器信息。

可选地，所述相应的故障解决服务端反馈的针对所述终端故障关键词的故障解决方案，是所述相应的故障解决服务端根据用户操作系统信息和用户浏览器信息进行过滤后的得到的故障解决方案。

根据本发明的另一方面，提供了一种提供终端故障解决应用盒子的装置，包括：

问题转发单元，适于将来自搜索引擎的终端故障关键词发送给相应的故障解决服务端；

接收单元，适于接收所述相应的故障解决服务端反馈的针对所述终端故障关键词的故障解决方案；

绘制单元，适于在搜索引擎的搜索结果页面上绘制所述故障解决方案的应用盒子。

可选地，

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具解决故障的方案；

所述绘制单元，适于在搜索引擎的搜索结果页面上绘制包含解决所述终端故障的触发入口的应用盒子，并将所述触发入口与所述相应修复工具相关联。

可选地，所述问题转发单元，进一步适于将用户端标识与所述终端故障关键词一同发送给相应的故障解决服务端；

其中，所述用户端标识中包括用户操作系统信息和用户浏览器信息。

依据本发明的又一个方面，提供了一种提供终端故障解决应用盒子的系统，其中，该系统包括：搜索引擎，如上述任一项所述的装置，以及多个故障解决服务端。

可选地，所述搜索引擎，适于根据各个故障解决服务端提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询问题进行正则过滤后得到所述终端故障关键词。

可选地，所述故障解决服务端，适于根据所述终端故障关键词查找出对应的一个或多个故障解决方案，并根据用户操作系统信息和用户浏览器信息对查找出的故障解决方案进行过滤后，向所述装置反馈过滤后的故障解决方案。

根据本发明的这种将来自搜索引擎的终端故障关键词发送给相应的故障解决服务端，接收所述相应的故障解决服务端反馈的针对所述终端故障关键词的故障解决方案，以及，在搜索引擎的搜索结果页面上绘制所述故障解决方案的应用盒子的技术方案，能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，使得用户只需要在搜索引擎中输入终端故障的问题，就可以在搜索引擎的搜索结果页面上获得故障解决方案的应用盒子。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明