[发明专利]用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法

说明书

技术领域

 本发明涉及物品投递领域，具体地说是一种用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法。

背景技术

目前已有一些公开的发明专利或专利申请涉及到了电子储物柜箱格的使用。例如：中国专利公开号CN101814215B 公开了一种使用密码储物柜递送货物的方法：递送员首先输入业主的户号及业主和自己的手机号，然后根据反馈的各箱柜的使用状态信息进行箱柜号选择，中央控制单元使对应的箱柜门自动打开；当递送员将物品存放其中并关闭好箱柜门，打印存物信息凭证，并同时将存物的箱柜号信息及取物密码通过手机短信平台发送给业主；当业主收到短信准备取物时，输入户名和取物密码，业主根据反馈的费用支付信息进行费用支付，中央控制单元在接收到费用支付信息后使对应的箱柜门自动打开；当业主将物品取出并关闭好箱柜门，打印取货信息凭证。中国专利公开号CN102609999A 公开了一种电子储物柜箱格分配系统及基于该系统的快件投递、邮寄方法，可以使多个物流公司共享或独占电子储物柜的箱格，并基于该系统提供了针对快递业的投递和邮寄方法。中国专利公开号CN102622788A 公开了一种快件存取系统和快件投递、邮寄方法，使用储物柜管理员授权认证技术有效代替快递员，实现与用户当面询问验视内件、签收快件的功能。

现有技术中为给出用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法，使得智能快递投递箱的应用受到局限。

发明内容

本发明的目的是提供一种用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法，解决现有的快递储物柜投递快件过程中，如遇到用户拒收情况无法处理的问题。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：

一种用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法，包括以下步骤：查询拒收件的原因和地址；投递员现场处理；确定权责，并按约定处理；通知用户处理结果；投递员现场处理包括以下步骤，投递员在现场点击处理拒收件按钮；系统列出本投递箱对于快递公司所有拒收件；投递员取出拒收件；确定权责时，如果送入投递箱前，包裹已经受损，替换，丢失，则快递公司根据原有流程处理赔偿问题；如果送入投递箱后，取出时遭到用户因过失或故意破坏，由用户全权负责；如果柜体破坏，导致用户包裹受损或丢失，按照用户包裹保价或邮政局规定赔偿。

本发明的有益效果在于：

本发明给出了用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法，遇到用户拒收的问题，可以明确责任，同时使得投递员能够及时妥善的处理，从而使得智能快递投递箱能够更广泛的应用。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1为本发明中智能快递投递箱的结构示意图。

图2为用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法的流程框图。

图3为用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法具体流程图。

具体实施方式

如图1所示，智能快递投递箱1包括箱格11、操作系统12和监控系统13，操作系统通过网络2与服务器3连接。

用户拒收通过智能快递投递箱投递的快件的处理方法，包括以下步骤：

S01：查询拒收件的原因和地址；

S02：投递员现场处理；

S03：确定权责，并按约定处理；

S04：通知用户处理结果；

在步骤S02中，包括以下步骤，投递员在现场点击处理拒收件按钮；系统列出本投递箱对于快递公司所有拒收件；投递员取出拒收件；在步骤S03中，如果送入投递箱前，包裹已经受损，替换，丢失，则快递公司根据原有流程处理赔偿问题；如果送入投递箱后，取出时遭到用户因过失或故意破坏，由用户全权负责；如果柜体破坏，导致用户包裹受损或丢失，按照用户包裹保价或邮政局规定赔偿。

在界定三方责任时，主要通过现场的摄像头录像来判断三方的过失问题。

在步骤S01中，如果智能快递投递箱与快递公司的系统接入，系统将通过接口通知快递公司用户拒收原因及投递箱地址，投递员在本快递公司查询出该包裹、拒收原因及地址，投递员可选择在存件时或当拒收情况较多的情况下前往处理；如果智能快递投递箱未接入快递公司的系统，通过提供给快递公司使用的平台可查询出用户拒收原因及投递箱地址。