[发明专利]一种基于射频识别的会员管理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及基于会员射频识别后的数据挖掘基础下的会员管理领域，尤其是一种基于射频识别的会员管理方法和系统。

背景技术

射频识别技术RFID(Radio Frequency Identification)，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，是自动识别技术(AEI，Automatic Equipment Identification)在无线电技术方面的具体应用与发展。该项技术通过采用一些先进的技术手段，无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触，实现人们对各类物体或设备(人员、物品)在不同状态(移动、静止或恶劣环境)下的自动识别和管理。

会员管理是指企业为了建立、维护并发展会员关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高会员的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用会员。会员管理是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的会员提供合适的产品和服务，使会员合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

数据挖掘(Data Mining，DM)又称数据库中的知识发现(Knowledge Discover in Database，KDD)，是目前人工智能、机器学习与数据库技术等多种学科相结合的产物，是从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。数据挖掘是一种决策支持过程，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从海量数据挖掘出潜在的、隐含的、有价值的知识，通过客户分群、客户流失预测、产品关联分析等，开展对客户的针对性营销活动。

POS(Point Of Sales)机为销售点情报管理系统，是一种配有条码或OCR码(Optical Character Recognition光字符码)终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。POS机分为金融类POS机和非金融类POS机：金融类POS机主要用于银联商务体系、各商业银行、各地信用合作社等银行系统；非金融类POS机可广泛适用于各种规模、各种类型的会员、连锁、加盟店；餐饮娱乐企业，汽车养护中心、化装品专卖店、旅游景点等领域。

现在商场行业发展更加激烈，怎么样精确识别会员、了解会员，提前对其进入商场后的消费行为进行预测，会员进入商场后提供个性化的服务来满足会员的需求，是商场在电子商务的竞争下能够生存的更好。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种基于射频识别的会员管理方法和系统，实现会员进入商场后根据会员信息数据在数据挖掘的基础上能够为会员提供精准的个性化服务。

基于上述目的本发明提供一种基于射频识别的会员管理方法，包括：

A、客户在公司登记其基本信息，客户与公司双方签订协议，公司为客户注册成为公司会员，同时服务员把客户基本信息数据通过网络上传公司服务器，客户得到内嵌有射频识别标签的会员卡，客户成功注册成为会员。

B、商场门口装有会员识别装置，该装置含有射频识别功能标签能够识别会员卡上的射频识别标签，会员进入商场后，会员识别装置识别会员后通过网络将会员信息上传到公司服务器。

C、数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则，对公司服务器通过网络传送已经识别的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；服务员客户端通过网络接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息；服务员根据服务信息对会员进行针对性的导购；数据挖掘模型服务器同时把服务信息通过网络推送到POS机，会员凭会员卡到结账柜台通过POS机结账时直接享受所购买商品的优惠价格。

D、会员购物结束，POS机把会员交易信息数据通过网络上传到公司服务器，服务员把客户对服务的反馈信息通过网络上传到公司服务器。

数据挖掘模型是根据历史的会员信息数据和业务主题建立的，数据挖掘模型的主要内容：预测会员这次到商场对什么商品感兴趣、预测推荐那些商品会员会购买、预测是否需要给会员提供价格上的优惠来刺激会员购买、会员上次购买的商品是否已用完推荐同类型商品等。

会员信息数据包含以下内容之一或其任意组合：会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据。

服务信息包含以下内容之一或其任意组合：会员基本信息、会员前次购买商品信息、会员当前感兴趣的商品、购买商品享受的优惠价格。

基于上述目的本发明提供的一种基于射频识别的会员管理系统，包括：会员卡、会员识别装置、POS机、公司服务器、数据挖掘模型服务器、服务员客户端。