[发明专利]一种配置信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通讯及呼叫中心领域，特别是涉及一种配置信息处理方法及装置。

背景技术

呼叫中心（Call Center）又称为客户服务中心，是一种基于计算机通讯集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成的系统，也是与企业连为一体的综合信息服务系统，还是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、投诉、建议和咨询等，如电信业中的10000，金融业中的95555等。

随着云计算技术的跨越式发展，云呼叫中心的应用越来越广泛，而且云呼叫中心比较典型的特点是分布式、易扩展、硬件与业务分离，这样配置文件管理将是一个难点：如何将配置展现到界面上；出于升级方面考虑，还需要将配置保存在数据库侧；为了后台应用的使用，配置文件还需要存放于后台。这样配置信息可能存在于三处。现有技术中，配置信息采用覆盖方式进行更新，这种更新管理方式导致正确的配置信息可能被覆盖，如何保证配置信息的一致性是一个亟待解决的问题。

发明内容

本发明提供了一种配置信息处理方法及装置，用以解决现有技术中，配置信息采用覆盖方式进行更新，这种更新管理方式导致正确的配置信息可能被覆盖，无法保证配置信息的一致性的问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种配置信息处理方法，应用在配置信息采用分布式存储的系统中，包括：在某配置信息更改时，生成与之对应的时间戳，并基于所述时间戳，将变化的配置信息在分布式存储系统中进行同步。

进一步，所述配置信息分布式存储于后台和数据库。

进一步，所述在某配置信息更改时，生成与之对应的时间戳，并基于所述时间戳，将变化的配置信息在分布式存储系统中进行同步，包括：当用户通过界面调取所述数据库内的配置信息并进行界面修改时，将修改后的所述配置信息保存到所述数据库中，并更新所述数据库中修改后的所述配置信息对应的时间戳；生成包括变化的配置信息及其时间戳的同步文件，将所述同步文件同步到后台，由所述后台依据所述同步文件修改刀片服务器对应的配置信息。

进一步，所述在某配置信息更改时，生成与之对应的时间戳，并基于所述时间戳，将变化的配置信息在分布式存储系统中进行同步，包括：当后台修改刀片服务器的配置信息时，将修改后的配置信息同步至所述数据库，由所述数据库生成所述配置信息对应的时间戳，并将所述时间戳反馈至所述后台。

进一步，所述在某配置信息更改时，生成与之对应的时间戳，并基于所述时间戳，将变化的配置信息在分布式存储系统中进行同步，包括：当所述数据库中的配置信息由于升级而修改时，生成修改后的所述配置信息对应的时间戳，并生成包括变化的配置信息及其时间戳的同步文件，将所述同步文件同步到后台，由所述后台依据所述同步文件修改刀片服务器对应的配置信息。

进一步，所述方法还包括：在刀片服务器故障重启时，在后台中获取当前最新时间戳对应的配置信息，当最新时间戳晚于所述刀片服务器配置信息对应的时间戳时，利用最新时间戳对应的配置信息对所述刀片服务器配置信息进行更新。

另一方面，本发明还提供了一种配置信息处理装置，应用在配置信息采用分布式存储的系统中，包括：处理模块，用于在某配置信息更改时，生成与之对应的时间戳，并基于所述时间戳，将变化的配置信息在分布式存储系统中进行同步。

进一步，所述处理模块包括：管理界面子模块，用于在用户通过界面调取数据库内的配置信息并进行界面修改的情况下，将修改后的所述配置信息保存到所述数据库中，并更新所述数据库中修改后的所述配置信息对应的时间戳；配置管理子模块，用于生成包括变化的配置信息及其时间戳的同步文件；配置更新子模块，用于将所述同步文件同步到后台，使得所述后台依据所述同步文件修改刀片服务器对应的配置信息。

进一步，所述处理模块包括：配置更新子模块，用于在后台修改刀片服务器的配置信息的情况下，将修改后的配置信息同步至配置管理子模块；所述配置管理子模块，用于将所述配置信息生成同步文件，并将所述同步文件同步至数据库；并在所述数据库生成所述配置信息对应的时间戳的情况下，将所述时间戳反馈至更新所述后台的所述配置更新子模块。

进一步，所述处理模块包括：配置管理子模块，用于在数据库中的配置信息由于升级而修改，并生成修改后的所述配置信息对应的时间戳的情况下，生成修改后的所述配置信息及其时间戳的同步文件；配置更新子模块，用于将所述同步文件同步到后台，使得所述后台依据所述同步文件修改刀片服务器对应的配置信息。