[发明专利]图像形成装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种图像形成装置，特别涉及一种能够提示用户当前维修服务状态的图像形成装置。 

背景技术

多功能打印机（Multi Function Printer，MFP）是指集打印、复印、扫描、传真等多种图像形成功能于一身的集成化办公设备。由于其功能繁多，操作简便而在办公场所得到了越来越广泛的应用。 

与一般的家用电器不同，多功能打印机由多种精密零部件组成，这些零部件的性能会随着使用时间的增长和使用次数的增多而降低，从而可能影响到最终图像形成的质量。另外，在使用的过程中，也会产生色粉和纸张等易耗品的消耗。因此，有必要为多功能打印机提供清洁、调试或更换零部件、补充易耗品等日常的维修服务。目前，多功能打印机的维修服务商主要提供两种类型的维修服务。 

第一种维修服务类型为年契约型。在该类型中，多功能打印机的维修服务商同用户签订具有一定期限的维修合同，承诺在该期限内为用户提供免费的清洁、调试零部件以及有偿的更换零部件、补充易耗品等维修服务。但是，由于零部件的更换需要额外的费用，因此会延长用户对是否更换零部件进行决策的时间，并且长时间的决策会对用户的正常使用工作产生不利的影响。另外，由于零部件的市场价格不断变化，因此在更换零部件时常常发生双方讨价还价现象，可能会更加延长用户的决策时间。再者，由于用户常常不希望更换零部件，仅希望调试零部件，而该零部件的性能又不稳定，因此维修服务商需要 反复往返用户所在地，去对该零部件的性能进行调试，这会相应提高维修服务商的服务成本，有损维修服务商的利益。另外，该维修服务是按照期限来提供的，当某用户在某期限内使用频率较低时，仍需承担与拥有正常使用频率的其他用户一样的费用，这种维修服务类型对该用户明显不公平，有损该用户的利益。 

第二种维修类型为服务全包型。在该类型中，多功能打印机的维修服务商同用户签订服务全包合同，承诺按照一定的纸张使用量为用户提供免费的清洁、调试零部件等服务，比如每消耗10万张纸就为客户提供一次上门维修服务。这是因为多功能打印机的精密零部件的性能会随着使用次数的增多而降低，所以按照使用量提供维修服务针对性更强，且能克服年契约型维修服务的缺点。根据需要支付额外费用的类型，该服务全包合同又分为包括易耗品的服务全包合同和不包括易耗品的服务全包合同。 

在包括易耗品的服务全包合同中，清洁、调试、更换零部件、补充易耗品以及维修人员定期上门维修等总的服务费用被转换为纸张的单位输出费用，用户按照纸张的实际使用量交费。在一定期限内，若实际使用量大，则单位输出费用就相对便宜，若实际使用量小，则单位输出费用就相对昂贵。然而，因为用户在不同期限内的实际使用频率经常不同，而现有的多功能打印机又没有设置对纸张的实际使用量进行记录的功能，所以维修服务商就需要定期上门对用户的实际使用量进行统计，并为每一个用户建立单独的使用档案。该合同虽然减少了用户的决策时间，但是由于现有的多功能打印机需要维修服务商不断进行统计和建立记录等工作，会增加维修服务商的运营管理成本。 

在不包括易耗品的服务全包合同中，仅清洁、调试零部件和维修人员定期上门维修等服务费用被转换为单位输出费用，更换零部件和补充易耗品的费用则另外计算。但是，由于用户可能从其它渠道获得易耗品，维修服务商不负责为其提供易耗品而难以根据自己提供的易耗品的消耗情况获知该用户对多功能打印机的使用情况，而现有的多功能打印机又没有设置对纸张的实际使用量进行记录的功能，从而使维修服务商难以推断出多功能打印机的性能状况，因此往往不能给用户提供及时的服务，容易招致用户对自己服务的不满，从而导致用户在合同到期后拒绝续订合同，给维修服务商造成损失。例如，当某段期限内由于用户的业务量突然增加而加快了易耗品的损耗，使多功能打印机提前到达维修期限，然而，由于该易耗品来自于其它渠道，维修服务商并不知道应该提前提供维修服务，仍然按照惯例计算维修服务的提供时间，从而使维修服务滞后，可能会导致多功能打印机的图像形成质量受到影响。 

另一方面，由于现有的多功能打印机在维修服务即将结束或结束时不会主动提醒用户，用户在日常使用时也不会过多关注多功能打印机的性能状况，除非多功能打印机出现故障，否则不会主动同维修服务商联系维修服务。因此，当维修服务还在提供时，图像形成的质量却出现问题，此时用户就会认为该多功能打印机质量有瑕疵或者维修服务商服务不周到，从而产生对维修服务商的不满情绪。另外，在维修服务即将结束、已经结束或发生故障时，现有的多功能打印机也不能直接告知用户维修服务商的联络方式信息，用户还要临时再去寻找这些联络方式信息，给用户造成了额外的麻烦。 

发明内容