[发明专利]消费者电子注册、控制和支持门卫设备和方法

权利要求书

1.一种使用门卫设备对于消费者设备启动支持会话的方法，所述方法包括：

关联所述门卫设备与所选消费者设备；

响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：

使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息并为支持会话确定支持中心；以及

使得所述家庭网关为所述消费者设备启动所述支持会话，并在所述支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话：

以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或

以启动自动支持协议。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：无线配对所述门卫设备和所选消费者设备，以及对所述家庭网关识别所配对的所选消费者设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其中所述关联进一步包括：从对所述家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择所述消费者设备。

4.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单是音频菜单。

5.根据权利要求3所述的方法，其中所述菜单被可视地显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是独立于并不同于所述门卫设备的物理设备，所述门卫设备通过家庭内网络向所述家庭网关发送消息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是和所述门卫设备相同的物理设备的一部分。

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述家庭网关是基于云的设备，所述门卫设备通过所述家庭外延伸的网络向所述基于云的设备发送消息。

9.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述门卫设备从所选消费者设备接收状态信息并向所述家庭网关转发所述状态信息用于所述支持会话中。

10.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述家庭网关连接所选消费者设备并从所选消费者设备接收状态信息以及在所述支持会话中使用所述状态信息。

11.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：所述家庭网关在所述支持会话期间中继消息来往于所选消费者设备。

12.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示在所述自动支持协议期间所接收的信息。

13.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：根据转发的消费者设备标识信息，使得所述门卫设备的用户绕过交互式响应系统，并通过与人工支持代理交谈开始所述支持会话。

14.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：使得所述家庭网关确定启动与多个支持中心的哪个的联系以支持所述特定消费者设备。

15.根据权利要求1-8中任一项所述的方法，进一步包括：在所述门卫设备的显示器上显示针对性或互动性广告。

16.一种门卫设备，包括：

至少一个无线数据通信适配器，一个或多个输入传感器，一个或多个输出，和存储器；以及

经配置以执行操作的至少一个处理器，包括：

关联所述门卫设备与所选消费者设备；

响应用户执行的单个操作，所述门卫设备与家庭网关通信，包括：

使得所述家庭网关缓冲所选消费者设备的消费者设备标识信息；以及

使得所述家庭网关启动所述消费者设备的支持会话，并在支持会话期间自动转发所述消费者设备标识信息，借此使得所述支持会话：

以绕过自动话务员或交互式语音识别系统，或

以启动自动支持协议。

17.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述关联进一步包括：无线配对所述门卫设备和所选消费者设备，以及对所述家庭网关识别所配对的所选消费者设备。

18.根据权利要求16所述的门卫设备，其中所述关联进一步包括：从对所述家庭网关已知的候选消费者设备的菜单中选择所述消费者设备。

19.根据权利要求18所述的门卫设备，其中所述菜单是音频菜单。

20.根据权利要求18所述的门卫设备，其中所述菜单被可视地显示。