[发明专利]用于动态语音菜单的技术

权利要求书

1.一种装置，包括：

处理器电路（604）；

在所述处理器电路上操作的端点组件（110），该组件用于从用户接收传入呼叫，并标识所述传入呼叫的传入电话号码；

在所述处理器电路上操作的菜单检索组件（120），该组件用于基于所述传入电话号码来确定语音菜单；以及

在所述处理器电路上操作的菜单执行组件（130），该组件用于为所述用户执行所述语音菜单。

2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述菜单检索组件用于标识专用于所述用户的定制语音菜单，并从云存储系统（170）处加载所述定制语音菜单。

3.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述菜单检索组件用于：检索专用于所述用户的定制语音脚本（172），并响应于所接收的传入呼叫来编译所述定制语音脚本以产生所述定制语音菜单，其中所述定制语音脚本是之前使用来自用户的输入来创建的。

4.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述菜单检索组件用于：标识没有专用于所述用户的定制语音菜单可用，标识针对与所述用户相关联的角色的基于角色的语音菜单（174），以及加载该基于角色的菜单。

5.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述菜单检索组件用于：标识没有专用于所述用户的定制语音菜单可用，标识没有针对与所述用户相关联的角色的基于角色的语音菜单可用，以及加载通用语音菜单（176）。

6.一种计算机实现的方法，包括：

从用户接收传入呼叫；（220）

由处理器电路标识所述传入呼叫的电话号码；（230）

基于所述电话号码确定语音菜单；（240）以及

为所述用户执行所述语音菜单。(250)

7.如权利要求6所述的计算机实现的方法，其特征在于，包括：

标识专用于所述用户的定制语音菜单；

加载所述定制语音菜单；

检索专用于所述用户的定制语音脚本；以及

响应于所述传入呼叫编译所述定制语音脚本以产生所述定制语音菜单，其中所述定制语音脚本是之前使用来自所述用户的输入来创建的。

8.如权利要求7所述的计算机实现的方法，其特征在于，包括：

标识没有专用于所述用户的定制语音菜单可用；

标识没有针对与所述用户相关联的角色的基于角色的语音菜单可用；以及

加载通用语音菜单。

9.如权利要求8所述的计算机实现的方法，其特征在于，包括将用户状态持久存储在所执行的语音菜单中。

10.一种包括包含指令的存储介质的制品，所述指令在被执行时使得系统执行如权利要求6、7、8或9中任一项所述的方法。