[发明专利]一种客户档案信息管理系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及信息管理自动化领域，尤其涉及一种客户档案信息管理系统和方法。

背景技术

随着人类进入信息时代，信息管理的水平越来越成为衡量国家综合实力的重要标志。管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴边缘学科。在一个国家里管理信息系统的建立，运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。对管理信息系统比较完整的定义出现于20世纪80年代，由美国明尼苏达大学Gordon B.Davis 提出：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

在企业中，对客户档案信息进行信息管理系统的设计开发顺应信息时代发展潮流，实现方便快捷地管理、浏览、查询客户基本信息。目前的客户档案信息管理系统通常在普通的信息管理系统基础上进行改进而得到，具备基本的录入、修改、查询和删除等功能，可以实现客户档案信息的基本管理和统计。但是，当应用到具体的行业领域时，往往不能满足不同行业的应用需要。特别是电力、通信等客户信息量特别巨大的行业，普通的客户档案信息管理系统往往不能提供对海量信息的友好支持，造成使用不便，效率难以提高等问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种客户档案信息管理系统和方法，通过系统集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新模式。

本发明提供一种客户档案信息管理系统，包括数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。

所述数据收集子系统进一步包括：

预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；

扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件；

处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。

所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。

所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。

所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。

所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。

所述客户档案数据信息进一步包括：

客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项；

业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作日期，归档日期等。

所述处理模块进一步包括：

图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；

缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。

所述实物档案管理子系统进一步包括：

档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；

档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；

档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；

档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护；

实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。

所述管理维护子系统进一步包括：

权限设置模块，用于设置系统用户的登录和操作权限；

公共参数模块，用于设置系统中的公共参数；

上传下载模块，用户系统中各种文件的上传下载管理；

日志管理模块，用于对系统中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护；

数据备份模块，用于系统内重要数据的备份和管理。

所述综合查询子系统提供B/S和C/S的访问方式对系统内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。

所述查询接口进一步包括：合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。

所述数据中心进一步包括：

光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理；