[发明专利]订单自动分配系统

权利要求书

1.订单自动分配系统，其特征是，该系统由数据库、订单池模块、分配规则模块、人员轮流规则模块和人员信息采集组成；

数据库存储标记了订单类型的订单；

订单池包括Crontab脚本服务模块、订单队列模块、订单立即分单服务模块和订单web管理页面模块；所述Crontab脚本服务模块在设定的时间范围内，以设定的频率执行一个php脚本，php脚本将启动订单队列模块的查询服务,将等待分配的订单,交给订单立即分单服务模块,执行立即分单服务；所述订单队列模块，接收订单下单，将订单进行分类和排序；所述订单立即分单服务模块，通过内部函数的方式访问分配规则模块，根据分配规则模块返回的人员名单，访问人员信息采集器，根据人员信息采集器提供的信息，将不在状态的人员去除掉，将剩余的可分配的人员名单发送给人员轮流规则模块处理，再从人员轮流规则模块得到选定人员，将订单分配给选定人员；订单web管理页面模块用于提供web server服务，提供web浏览器访问设定Crontab脚本服务模块的工作时间；

人员信息采集器包括呼叫中心系统接收器、人员管理系统接收器、Web设置页面模块和人员信息存储模块；所述中心系统接收器采集人员的电话状态信息储存至人员信息存储模块；所述人员管理系统接收器采集人员的组织结构、交接班状况、在岗状态以及订单接单状态信息储存至人员信息存储模块；所述Web设置页面模块用于提供server服务；所述人员信息存储模块储存电话状态、人员的组织结构、交接班状况、在岗状态以及订单接单状态信息，并将上述信息发送至订单池；

分配规则模块包括分配人员池和分配规则选择器；所述分配人员池内设有待分配的人员名单；所述分配规则选择器用于根据订单的类型，选择对应的分配规则将人员从分配人员池中取出返回给订单池；

人员轮流规则模块包括人员轮流规则选择器，所述人员轮流规则选择器按照设定的轮流规则，在发送来的人员名单中选出符合条件的人员发送至所述订单立即分单服务模块。

2. 根据权利要求1所述的订单自动分配系统，其特征是，所述分配规则模块还包括分配Web设置页面，分配Web设置页面提供web server服务，并提供管理页面供web浏览器访问。

3.根据权利要求1所述的订单自动分配系统，其特征是，人员轮流规则模块还包括规则Web设置页面，所述规则Web设置页面供管理人员访问。

4.根据权利要求1所述的订单自动分配系统，其特征是，该订单自动分配系统执行下列步骤：

订单进入订单池；

订单池判断订单是否执行订单分单操作，订单池如果不执行订单分单操作，则暂存订单，等待订单池再次分配，或者等待人员手动分单；

订单池如果执行订单分单操作，则分配规则模块从人员池中取出待分配人员；

人员信息采集器将采集到的待分配人员的信息返回给订单池；

订单池筛选出符合条件的人员；

人员轮流规则模块启动规则应用，得到一个选定人员给订单池，订单池将订单分配给该选定人员；如果订单池没有接收到选定人员，则暂存订单，等待订单池再次分配。